Работа в Telezon - Отзывы сотрудников

Конкуренция между менеджерами временами напоминает «Голодные игры» — выживает сильнейший. Но лично меня это только закаляет Долгое время работала в продажах в других сферах, но именно здесь поняла, что значит продавать с экспертизой. В «Телезоне» не нужно врать клиенту про скорость и стабильность — она действительно есть. Не нужно обещать, чего нет: у нас огромный пул услуг, который реально работает. Моя задача — понять, что нужно бизнесу, и собрать подходящий набор. Планы высокие, но система мотивации справедливая, и руководство не кидает с премиями. Отдельная благодарность техподдержке — если где-то затык, мы работаем в связке, и клиент не страдает. Офис удобный, кондиционеры спасают летом, кофе — круглосуточно. Главное — вовремя останавливаться.

Иногда приходится работать в тесных коммутационных и полных пыли, но это издержки профессии, кто хотел в белых перчатках работать — пошел бы менеджером. Работаю в монтажной бригаде уже больше года. Работа, как говорится, для рук и головы одновременно. Только нам привозят оборудование — нужно всё распаковать, сверить, разложить, а потом закрепить, подключить, проверить, чтобы ни один болт не болтался. Объекты разные: от маленьких офисов до крупных узлов связи. Работаем плотно с проектировщиками — иногда их чертежи, конечно, от реальности далеки, но на то и монтажники, чтобы адаптировать на месте. Снабжение не подводит, инструмент выдают нормальный, форма удобная. Руководство не дышит в спину — главное сделай качественно и в срок.

Иногда авралы случаются в самый неподходящий момент — перед выходными или когда уже собрался уходить. Но без этого, наверное, никак, работа есть работа. Ведущий инженер - это должность не про спокойную жизнь и ровные графики. «Ведущий» значит, что последнее слово за тобой, когда всё пошло не по плану. Я отвечаю за маршрутизацию, агрегацию, балансировку, мониторинг. Сеть у нас живая, постоянно растет, появляются новые сегменты, вендоры, протоколы. Ни дня без челленджа. И это для меня главный плюс — здесь ты на острие, не киснешь в рутине. Команда инженеров мощная: каждый зубастый в своей теме, при этом спорим до хрипоты, но уважаем друг друга. Руководство технически грамотное, может и поспорить, и поддержать. За годы работы в «Телезоне» я вырос из инженера ТП до ведущего — здесь карьерный путь реальный.

Некоторые клиенты уверены, что мы можем починить им розетку или переустановить Windows. Приходится быть дипломатом, а не только технарем. Техподдержка в «Телезоне» — это как сапёрное дело: ошибаешься один раз — и клиент уже звонит в третий раз и требует «вернуть как было». Начинал с азов, сейчас могу по логам определить, где именно упал сегмент, ещё до того, как клиент договорил. Первые три месяца было страшно: столько всего сыпалось, что голова пухла. Но старшие ребята быстро ввели в курс, документировали процессы нормально, база знаний — огонь. Отдельное спасибо за сменный график: для меня это плюс, могу спокойно планировать жизнь вне работы. И да, кофе на кухне — настоящий боевой товарищ, особенно после второго часа сложного кейса.

Наш биллинг — это отдельный вид искусства. Настройка и работа с ним требуют терпения и чувства юмора. Говорят, его заменят когда-нибудь, но пока мы с ним живем в симбиозе. Многие думают, что работа с дебиторкой — это про конфликты и негатив. Отчасти да, но в «Телезоне» я научилась превращать должников в добросовестных плательщиков. Главное — не давить, а разбираться: забыл человек, временные трудности или принципиально не платит. В первом случае помогаем, во втором — договариваемся о графике, в третьем — подключаем юридический блок. Отдел расчетов — это нервная система компании в финансовой части, и здесь важна точность и терпение. Биллинг у нас старый и со своим характером, но к нему привыкаешь. Коллектив женский, дружный, руководство адекватное. И да, в конце месяца, когда все сальды сходятся, — это маленькая победа.

Иногда клиенты звонят с проблемой, которая к нам не относится, но объяснить это им — отдельный вид спорта. Терпение прокачивается отлично. Работа в техподдержке «Телезона» — это как тренажерный зал для мозга. Сначала кажется, что объем информации тебя раздавит: VLAN, BGP, SIP, DPI, QoS. Но со временем мышцы накачиваются, и начинаешь решать сложные кейсы почти автоматически. Начинал с нуля, сейчас уже сам помогаю новичкам. Компания дает время на обучение, не кидают в бой без подготовки. Коллеги отзывчивые, если завис — всегда подскажут. График сменный, иногда ночные дежурства, но они и оплачиваются иначе, да и тишина в ночную смену помогает сосредоточиться на сложных задачах. Кофе в буфете — бесплатно, главное не переборщить, а то потом руки дрожат при настройке маршрутизатора.

Иногда кажется, что клиенты ждут от тебя магии: «сделайте интернет дешевле и быстрее, чем у всех, а лучше бесплатно». Но это обычные переговорные издержки. Пришел в «Телезон» из смежной сферы, думал, что разницы особой нет. Ошибался. Здесь продажи - это не просто обзвон по базе, а полноценное консультирование клиента. У нас столько услуг, что иногда сам удивляюсь, когда собираю комплексное решение: интернет, телефония, видеонаблюдение, VPN. Клиенты это ценят — чувствуют, что с ними разговаривает эксперт, а не просто «менеджер по тарифам». Первые два месяца зубрил, как перед экзаменом, но оно того стоило. Теперь закрываю план и даже перевыполняю. Руководство адекватное, премию не зажимают. А конкуренция в отделе — только в плюс, не дает расслабиться.

Зимой в колодцах холодно, летом — душно. Но это работа такая, кто не боится — тот наш. Сидеть в офисе на телефоне — это не мое. Люблю движение, живую работу, когда можно своими руками всё починить и настроить. В «Телезоне» я нашел то, что искал: каждый день — новые адреса, новые задачи, новые люди. Клиенты разные: кто-то чаем напоит, кто-то с порога начинает нервничать, но это все рабочие моменты. Главное — бригада у нас хорошая, парни с головой и руками. Офисные инженеры тоже не подводят: если вопрос сложный, по телефону всегда помогут. Машина служебная, инструмент выдают, спецодежду обновляют. Работы много, но когда видишь благодарного клиента и понимаешь, что без тебя он бы остался без связи, — приятно.

Первые числа каждого месяца - священное время для нашего отдела. Выставление счетов и закрытие периода напоминают штабную работу перед битвой. Но дедлайны закаляют характер. Работа с документами в такой динамичной компании, как «Телезон», - это отдельный вид искусства. Договоры, допники, счета, акты - всё должно быть идеально и вовремя. Клиенты у нас требовательные, многие - юрлица с бюрократическими традициями. Здесь я научилась не просто оформлять бумаги, а понимать логику бизнеса: почему важен этот пункт и без какой формулировки нельзя провести оплату. Отдел у нас слаженный, девчонки - профессионалы, всегда подстрахуют. Руководство прислушивается: когда поняли, что бумаг стало в два раза больше, добавили ставку. Офис радует глаз после ремонта, а кофемашина - душу в напряженные дни закрытия месяца.

Конкуренция за хорошего клиента бывает жестче, чем за парковку в час пик. Но это и заставляет быть лучше. Работаю здесь почти год и поняла: продажи в «Телезоне» - это марафон, а не спринт. Сначала страшно: огромный ассортимент услуг, технические детали, требования клиентов. Но когда втягиваешься и начинаешь видеть закономерности, приходит азарт. Мы не просто продаем доступ в интернет - мы строим телеком-инфраструктуру для бизнеса. Особенно приятно, когда клиент возвращается через месяц и благодарит за то, что всё работает стабильно. Это дорогого стоит. Планы амбициозные, но система мотивации справедливая: хочешь больше - работай больше. Руководство поддерживает, в сложных сделках подключаются технические специалисты. Атмосфера в отделе боевая, но дружеская.

Иногда после 20-го согласования с разными службами хочется все перерисовать с нуля, лишь бы ни с кем не спорить. Но, видимо, согласования - это тоже искусство. Проектирование сетей связи - это как писать музыку для оркестра, только вместо нот - линии связи, а вместо инструментов - коммутаторы и маршрутизаторы. Каждый объект уникален: новый жилой квартал, бизнес-центр, промплощадка. Задача - проложить путь сигналу так, чтобы он дошел до каждого абонента с нужным качеством. Работа требует и инженерного мышления, и фантазии - особенно когда приходится вписываться в существующую инфраструктуру. В «Телезоне» ценят нестандартные решения и не давят сроками ради скорости. Плюс часто выезжаю на объекты - развеяться от чертежей и своими глазами увидеть трассу. Проекты идут в работу, стройка кипит - значит, не зря старался.

Иногда кажется, что клиенты нарочно не читают инструкции, чтобы было с кем поговорить. Но мы люди терпеливые. Пришел в техподдержку год назад с дипломом и теоретическими знаниями о том, что «интернет - это провода». Сейчас могу по звуку голоса клиента определить, перезагружал ли он роутер на самом деле. Работа научила главному: к любой проблеме есть ключик. Услуг много, клиенты разные - от магазинов с одним банковским терминалом до серьезных компаний с десятком офисов. Первые месяцы кипел мозг, но сейчас картина мира сложилась. Ценю, что руководство не требует невозможного и всегда подстрахует, если случай сложный. График сменный - удобно совмещать с учебой. Кофе в буфете реально спасает на ночных дежурствах, хоть и не советуют им увлекаться.

Клиенты иногда живут в параллельной реальности, где «срочно» означает «вчера», а «недорого» — «бесплатно». Но искусство переговоров как раз в том, чтобы мягко вернуть всех на землю. В «Телезоне» я поняла простую вещь: продажи — это не про навязчивость, а про экспертность. Ко мне приходят не за «интернетом», а за решением бизнес-задач: объединить офисы, обезопасить данные, наладить связь с клиентами. И у нас для этого есть всё. Первые три месяца были кашей в голове от количества услуг и технических нюансов, но сейчас этот багаж — моя суперсила. Руководство ставит высокие, но адекватные планы и даёт полную свободу в методах: хочешь — «холодные» звонки, хочешь — работа по рекомендациям. А когда видишь, как твоё решение помогает клиенту расти, — это лучшая мотивация. Ну, и премия в конце месяца тоже не лишняя.

• Иногда проекты поступают с «оптимизированной» сметой, и приходится проявлять чудеса изобретательности, чтобы смонтировать всё как надо. Но для настоящего монтажника нет нерешаемых задач, есть только сложные. Работа монтажника в «Телезоне» — это как сборка конструктора для взрослых, только детали тяжелые, а чертежи иногда приходится додумывать на месте. Я отвечаю за «железо» в узлах связи и на клиентских объектах: креплю стойки, развешиваю коммутаторы, протягиваю кабельные лотки, подключаю патч-корды. Работы всегда валом — компания растет, новые точки появляются постоянно. Ценю, что снабжение работает четко: нужный кронштейн или кабельная стяжка всегда подвозят вовремя. Коллектив в монтажном отделе — ребята с руками из нужного места, всегда подстрахуют. Зарплата зависит от выработки, так что есть прямой смысл не филонить. После сдачи крупного объекта, когда все оборудование ровно стоит ...

Дежурства. Когда телефон звонит в три ночи, первая мысль — «опять где-то порвали». Но привыкаешь, и даже начинаешь видеть в этом свой профессиональный челлендж. Эксплуатация — это нервная система компании. Моя задача — чтобы эта система работала без сбоев 24/7. В моём ведении участок городской сети: тысячи абонентов, сотни единиц активного оборудования. Работа — это микс рутины (плановые обновления, документация) и адреналина (аварии, срочные восстановления). Здесь доверяют и ценят способность принимать решения под давлением: когда на кону сотни клиентов, некогда созваниваться с начальством. Коллектив инженеров — золотой, всегда на подхвате. Компания не скупится на мониторинг и софт для управления сетью, что сильно облегчает жизнь. Это место для тех, кто готов нести ответственность и любит, когда от его работы зависит очень многое.