Отзыв сотрудника о компании Петербургская Недвижимость Санкт-Петербург
24 января 2025 г.
Вот прошло уже больше полугода, как я ушла из «Петербургской недвижимости», проработав здесь более 5 лет. И не жалею об этом. Колл-центр здесь — болевая точка по текучке. С чего же начать… Пожалуй, с того, что рыбка гниет с головы. Работу КЦ контролирует женщина с, порой, неконтролируемыми эмоциями, не исключающими словесный понос из нецензурной лексики, которая почти в течение года «заменила» весь состав КЦ. Энергетический вампир. В течение 6−7 месяцев много операторов, которые работали здесь достаточно давно и не было никаких нареканий к их работе, потихоньку начали покидать свои рабочие места в связи с тем, что их «выдавливали» с работы, используя различные способы и ухищрения. Каждую неделю руководителю КЦ приходится менять правила работы операторов. Очень часто вакансия «Оператор КЦ» открыта в данной компании: в обязанности, как правило, входит прием входящей линии. Устраиваясь, соискатель только потом в процессе работы узнает, что также будет работать и по исходящему направлению обзвона. По обоим направлениям обзвона есть чек-листы, которые проходят наистрожайший контроль вышестоящего отдела: «не так произнес фразу», «не та тональность голоса», «лишняя секунда в паузе в диалоге с клиентом», «грустно говоришь», «не очень грустно», «здесь надо было веселее ответить» и т.п. Субъективная дурь специалиста отдела контроля качества. По каждому пункту необходимо отписаться, а если не отписался, то — минус балл. Все это для того, чтобы чек-листы были с минимальным количеством баллов, так как это влияет на премию — работа почасовая. Есть и те, кто лизоблюдствует, и у таких сотрудников все чек-листы оценены на 100% всегда. Оператор КЦ в «Петербургской недвижимости» работает от чек-листа до очередного чек-листа. Руководитель КЦ выбирает себе тех, кто работает «молча», не может отстоять себя при возникновении спорных вопросов. Выбирают тихих, примерных девочек, пенсионеров. Девчонок на «шпильках», с требованиями к работодателю о высокой зарплате и быстром повышении сюда не берут. Также здесь работают и те, кто «прирос» к этому месту, и молодежь, окончившая учебные заведения. Средняя продолжительность нахождения оператора КЦ, вновь прибывшего на работу в эту компанию, около 2−3 месяцев: оценку чек-листов и нагрузку не выдерживает никто, карьерной лестницы никакой нет — все, кому положено повышение, уже находятся на этих местах. Есть понятие «критичности» ошибок, которое нигде не закреплено во внутренних документах организации, а также критериев этой «критичности». Нужно приготовиться к тому, что придется часто писать объяснительные, по какой причине совершил ошибку в работе, которые нужно написать «здесь и сейчас» или в свой выходной день по звонку супервайзера или самого руководителя КЦ, что нарушает установленный законом срок для написания такой объяснительной (2 дня). У сотрудников КЦ часто меняется рабочее место: сегодня — на одном, через пару месяцев — на другом. Бюрократия процветает! Никакие корпоративные мероприятия, подарки к праздникам, ДМС и копеечная зарплата не перекроют это. Текучка здесь — как основной показатель работы руководителя КЦ и вышестоящих начальников, которые привыкли работать с «закрытыми» глазами по отношению к своим подчиненным и их пожеланиям к работе, которые периодически оставляют во внутреннем «анонимном» пульс-опросе. За последние 7−8 месяцев моей работы в КЦ сменилось порядка 10 операторов, вплоть до того, что новенькие обучают новеньких. Стоит отметить, что руководитель КЦ не соблюдает трудовой закон: если захочет уволить, надавить, изморить морально, чтобы человек ушел, а законных оснований для этого нет, то создает спешные «комиссии-летучки» по фиксации ошибок, издает акты о нарушениях в работе, которые с юридической точки зрения неправильно составлены. Но при этом это лишь такой ход морального додавливания сотрудника, так как после составления подобных документов к сотруднику не будут применены никакие допустимые трудовым законодательством меры дисциплинарного взыскания. Объяснительные, акты об ошибках — не весь перечень изощрений, с помощью которых сотрудника демотивируют к работе. Отдельным моментом хочется отметить количество и продолжительность технологических перерывов у операторов: есть перерывы, не превышающие 5 минут. За это время только дойти по коридору в туалет и вернуться обратно, не успев выдохнуть. Работа для человеко-роботов. Работа оператора КЦ хороша, возможно, для тех, кто готов посвятить этой работе не более 2-х лет. Но не в «Петербургской недвижимости».
Нет комментариев
0
0
Мы всегда на вашей стороне!
Если Ваши права нарушают, призовите работодателя к ответу
Расскажите о своей ситуации и получите бесплатную юридическую помощь или консультацию от специалистов в области трудового права
Похожие отзывы о компании
В компании есть такой Руководитель подбора персонала как Ольга В. Резюме она не просматривает неделями, потом за секунду высылает не мотивированный отказ. Работала в недвижимости больше 10 лет, на их вакансию подхожу на 100%, меня даже на собеседование не пригласили, просто шаблонный отказ за минуту. А еще у меня там знакомые работали и вот поговорив с ними насчет отказов на резюме мне сказали чтотзорошо что туда и не попала. Все руководители боятся конкуренции поэтому очень сильных кандидатов в свои отделы не берут - боятся что их подсидят. Не исключение и Ольга В. Так что не теряйте время о том какая там обстановка написан подробный отзыв ниже, мои знакомые все это подтвердили. Намжиапе даже подбора не заметила, шаблонные отказы меньше чем за минуту от Ольги В. Хотя подхожу на 100% по знаниям.
Нет комментариев
0
0
Можно и нужно улучшить все. А еще лучше — снести все к чертовой матери и построить заново компанию. Я работала в отделе рекламы, кое-как продержалась там чуть больше полугода по следующим причинам: 1. Руководитель отдела рекламы — [Н.] [А.] — редкостная лицемерка и грубиянка. Она за спинами поливала гон*ом сотрудников других отделов, в том числе свое же руководство, ну и, конечно же, сотрудников своего же отдела, особенно новичков. Однажды она оскорбила меня при всем коллективе. Вообще, она любит самоутверждаться за счет других. 2. Также [Н.] абсолютно профнепригодна в качестве руководителя отдела рекламы. Может быть, она еще кое-как разбирается в дизайне (потому что она бывший дизайнер), но уж точно не в маркетинге. А подчиняться руководителю-бестолочи — то еще удовольствие. 3. [Н.] нарушает устав компании — состоит в дружеских отношениях с руководителями из сторонних компаний, предоста...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0
«Петербургская Недвижимость» — самое худшее место для работы специалиста IT. Не могу оставить без внимания мой финальный собес на должность «Менеджер интернет-проектов» в эту шарагу. Заранее предупреждаю, будет много букв. После прохождения первого собеседования с HR и руководителем интернет-проектов (самый адекватный в этой компании) я ждала финального собеса с Директором по рекламе. При чем здесь директор по рекламе, если я иду на должность менеджер интернет-проектов? Сама теряюсь в догадках, наверное, что-то из серии хочу быть везде затычкой. Далее мне прислали анкету на 5 листов с различными тестами и ерундой из 2000-х, которую пришлось заполнять. А через пару дней позвонили и радостно сообщили, что я такая крутая и классная, что они готовы взять меня без второго собеса. Ждут меня с документами, оформляем и сразу выхожу на работу. Минуточку, а как же обсуждение заработной платы… ведь...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0
В качестве администратора — форма времён 90-х (и чем «новее» — тем страшнее). Новое руководство изощряется в бесконечных проверках (а вдруг у тебя пыль на стойке? Или, не дай бог, ты ешь шоколадку за ресепшном… Вот ужас!). Ну и, конечно, такая работа без ума быстро утомляет: одинаковые вопросы клиентов, поток людей быстро надоедает, а если клиентов нет — сидишь 12 часов без дела. То густо, то пусто. А на должности административного помощника, куда я по глупости перевелась в надежде «солидного повышения»… зарплата на пару тысяч больше, обязанностей просто выше головы. Ты должен и договора подготавливать, и бумагу с водой вовремя заказывать, не опаздывать (иначе штрафы), пятидневка без вариантов. Если хочешь уйти пораньше — отрабатывай часы; через пару месяцев такой морально давящей работы ты забываешь о своих хобби, ходишь на работу в одном и том же, и забываешь, как выглядят коллеги из д...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0
Была на собеседовании у И. Н. В. несколько лет назад. Хамское отношение, с первых минут собеседования показывала всем видом, что не заинтересована во мне, как в специалисте, удивлялась моим прошлым местам работы, хотя сама пригласила меня на собеседование. На моё замечание о том, что это она меня позвала на собеседование, сказала: Ну и что, вы же понимаете, куда идёте, что вы нам не подходите. Самое бессмысленное собеседование в моей жизни. Такое ощущение, что Н. просто нечем было заняться в этот день. Также были вопросы о моей личной жизни, и она, совершенно не стесняясь, давала ей характеристики. Крайне неприятная мадам. Нет
Нет комментариев
0
0
Очень хочется выразить свое мнение об отделе КСС в офисе Риверсайд, а именно поговорить о «прекрасных» и некомпетентных в работе личностях: [А.] Б., [В.] [Б.] [А.] [Н.] и [П.] [С.] Начнем. Коллектив крайне лицемерный и токсичный, а именно те люди, которые указаны выше. [П.] С. — человек крайне необразованный, с очень низким уровнем эмоционального интеллекта, как она будет управлять коллективом — остается загадкой. Не умеет поддержать даже элементарную беседу, если она не касается свежих сплетен. Пришла из декрета не так давно на должность старшего администратора, за несколько месяцев работы не научилась даже выдавать талоны клиентам, а при этом «пытается» руководить. Куда смотрит само руководство? Видимо, на свой новый маникюр и прическу, потому что рабочий процесс этих людей мало волнует. [А.] строит личную жизнь на рабочем месте, а [Г.] даже не выходит из кабинета в нежелании вникать в...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0