Отзыв сотрудника о компании flor2u Москва
10 ноября 2022 г.
Если хотите быть мальчиком для битья — вам сюда. Проработала в этой компании 2 месяца и хочу сказать, что худшей работы, чем эта, еще не было в моей жизни. На оператора ежедневно направлен весь негатив от клиентов, так как на самом деле работа в этой компании неотлаженная, а именно всегда срочная и точная доставка не приходит вовремя, обычная доставка также практически с каждым заказом опаздывает ни на час, ни на 2, а бывает и на полдня. Флористы часто меняются, поэтому букеты часто собраны непрофессионально, размер цветка всегда меньше заявленного, букеты собирают из того, что есть, а не такие, как представлены на сайте. Все это и выливается на оператора. Привычные звонки от клиентов: ГДЕ МОЙ курьер??? НЕ ТОТ БУКЕТ собран, что выбирали, ГДЕ деньги за возврат??? и т.п. Связи с отделом рекламаций нет, только пишем жалобы, которые рассматривают не торопясь. Опытному оператору, возможно, это не помеха в работе, но за 1100 за 12 часов работы (60 мин перерыв) — это копейки и это не те деньги, чтобы слушать этот негатив. Когда 1−3 таких звонков, это норм, везде бывает, но когда 80−90% от всего потока — это сумасшедший дом. Реально. Заявленный % от продаж получить сложно, так как он оказывается начисляется, если выполнишь 12% и выше, о чем не говорилось на собеседовании при поступлении на работу, только тогда заплатят полпроцента от суммы допродаж, а то и меньше. И еще есть штрафы, о которых также не предупреждают, а говорят, что штраф у нас только за частые опоздания и невыход в смену без предупреждения, и замены. На самом деле штрафы за ВСЕ, есть еще прослушка разговоров операторов, по итогам которых также штрафы. Одним словом, неотлаженный сервис, поэтому огромная текучка, маленькая зарплата для такого объема работ. Приведу пример: в день от 130−180 звонков успешных, перерывы здесь — это особая песня… не выйти в свой перерыв, так как кто-то завис на нем, а за то, что не можешь выйти — штраф, так как выйти с телефонии нельзя, так как рабочее время считается по телефонии, а статус на перерыве невозможно поймать в свое время. Пока не изменится политика компании, делать в ней нечего, рабский труд, других слов нет. Зарплата вовремя, но не в полном объеме, так как есть скрытые штрафы
Нет комментариев
0
0
Мы всегда на вашей стороне!
Если Ваши права нарушают, призовите работодателя к ответу
Расскажите о своей ситуации и получите бесплатную юридическую помощь или консультацию от специалистов в области трудового права
Похожие отзывы о компании
Если хотите быть мальчиком для битья — вам сюда. Проработала в этой компании 2 месяца и хочу сказать, что худшей работы, чем эта, еще не было в моей жизни. На оператора ежедневно направлен весь негатив от клиентов, так как на самом деле работа в этой компании неотлаженная, а именно всегда срочная и точная доставка не приходит вовремя, обычная доставка также практически с каждым заказом опаздывает ни на час, ни на 2, а бывает и на полдня. Флористы часто меняются, поэтому букеты часто собраны непрофессионально, размер цветка всегда меньше заявленного, букеты собирают из того, что есть, а не такие, как представлены на сайте. Все это и выливается на оператора. Привычные звонки от клиентов: ГДЕ МОЙ курьер??? НЕ ТОТ БУКЕТ собран, что выбирали, ГДЕ деньги за возврат??? и т.п. Связи с отделом рекламаций нет, только пишем жалобы, которые рассматривают не торопясь. Опытному оператору, возможно, эт...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0
Мошенники Пользовался ими несколько раз, всё было хорошо до тех пор, пока не привезли букет, который стал увядать на следующий день. Их «гарантия» «заменим букет если цветы простоят менее 5 дней» оказалась чистым мошенничеством. Пусть теперь с этими кидалами разбирается Роспотребнадор. Никогда больше у них ничего не закажу.
Нет комментариев
0
0
Обучение минимальное, быстрое. Сразу выпускают на линию. Ставка 1100 за смену. На перерыв пускают часто по одному, в то время как на линии 12 человек, и распределить все перерывы так, чтобы они не совпадали с коллегами, не получается. Звонки на линии в основном с жалобами: курьер опоздал, время заказа, выбранный клиентом поменялся, цветы некачественные и стоят 5 дней, как заявлено на сайте. Заказ в город, а он перестал сотрудничать с Flor2U, так как ему не платят уже 2 месяца. Приходит рекламная рассылка людям, которые ни разу не заказывали/не получали букет, что им доставили букет и начислили 500 бб, и многое другое. CRM-система со своими косяками. Нет никакой отлаженной, быстрой связи. Человек звонит, спрашивает, почему не доставлен заказ. Ищешь его в CRM, статус — отменённый. А почему отменён? Комментарий в основном не стоит. Пишешь в чат, там старший менеджер, один на всех. Отвечает ...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0
Доброго времени суток. Хотелось бы написал отзыв об отделе продаж который располагается в Брянске по Дуки 65. Так то у них еще во всех больших городах свои филиалы с логистами, флористами и т.д и с маленькими городами партнерская программа. За всех оттудвается именно Брянск! Довелось поработать в этой, конторке, и зарядится негативными впечатлениями. 2/2 1000р смена длинною в 12 часов. За эти 12 часов тебя будет насиловать руководство логисты рекламация владелец всего этого ада КЛИЕНТЫ Работа не налажена, каждый сам по себе. Изначально заставляют врать клиенту и впаривать несуществующий товар который есть только на сайте магазина. Потом как-то выкручиваться и менять на то что есть тем самым вызывая негатив клиентов которым деньги вернуть не представляется возможным. Если впариваешь плохо — штраф! Неверно заполнил заказ — штраф! ну и собственно за каждую провинность — штраф на твою без то...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0
Купил цветы. Обещали привезти заказ с 10−13. В итоге, привезли к 14, менеджер (при моем повторном звонке с вежливым возмущением) сказал, что доставка проставлена до 14, а меня просто не предупредили. Цветы приехали далеко не первой свежести, подрезаны неправильно. Никому не советую ни в коем случае покупать у них цветы! И вам будет обидно, и тому, кому подарите!
Нет комментариев
0
0