Отзыв сотрудника о компании flor2u Москва
08 мая 2022 г.
Обучение минимальное, быстрое. Сразу выпускают на линию. Ставка 1100 за смену. На перерыв пускают часто по одному, в то время как на линии 12 человек, и распределить все перерывы так, чтобы они не совпадали с коллегами, не получается. Звонки на линии в основном с жалобами: курьер опоздал, время заказа, выбранный клиентом поменялся, цветы некачественные и стоят 5 дней, как заявлено на сайте. Заказ в город, а он перестал сотрудничать с Flor2U, так как ему не платят уже 2 месяца. Приходит рекламная рассылка людям, которые ни разу не заказывали/не получали букет, что им доставили букет и начислили 500 бб, и многое другое. CRM-система со своими косяками. Нет никакой отлаженной, быстрой связи. Человек звонит, спрашивает, почему не доставлен заказ. Ищешь его в CRM, статус — отменённый. А почему отменён? Комментарий в основном не стоит. Пишешь в чат, там старший менеджер, один на всех. Отвечает не быстро. В итоге говоришь, что как только информацию получишь, перезвонишь. А информация может поступить и через час. И в это время звонит клиент опять, попадая на другого оператора, опять объясняя всю ситуацию и всё заново. На курьеров большая нагрузка по заказам, они часто опаздывают, могут и на час. Операторы говорят, что с клиентом свяжется курьер за 30 минут до приезда, но курьеры не звонят. Если курьер по прибытию на адрес позвонил и ему не ответили, то он уезжает и ставит статус заказа «Нет на месте». Сайт не отражает верное наличие в регионах. Часто приходят букеты не такие, как на фото с сайта. Флористы пишут клиенту на почту или WhatsApp по согласованию замены цветов, клиенты часто не видят эти сообщения, им никто не звонит. Если согласовали замены, фото нового букета не присылают. Связь клиентов компании в основном по город. линии, где сидят операторы, технически невозможно перевести на отдел рекламации по работе с жалобами. Звонит клиент, говорит, что деньги не вернули. Оператор может только передать информацию в чат и сказать: «Ждите звонка». И он может ждать звонка неделями. Клиенты угрожают судами, плохими отзывами, но это никак не влияет на компанию. Это работа 1) для закаленного человека, имеющего опыт продаж, умеющего закрывать возражения 2) если вам нужно получить опыт работы оператора в call-центре для своего резюме и дальнейшего перевода на удалённую профессию в нормальную компанию Компания Flor2U никак не заботится о своей репутации, потому никакого должного обучения, уровня сервиса во всех отделах нет. Берут без опыта (у меня даже не был гарнитуры) Удаленная работа График 2/2 По 12 часов, но есть шанс работать не только с 9−21 Есть ночные смены Не задерживают зп
Нет комментариев
0
0
Мы всегда на вашей стороне!
Если Ваши права нарушают, призовите работодателя к ответу
Расскажите о своей ситуации и получите бесплатную юридическую помощь или консультацию от специалистов в области трудового права
Похожие отзывы о компании
Если хотите быть мальчиком для битья — вам сюда. Проработала в этой компании 2 месяца и хочу сказать, что худшей работы, чем эта, еще не было в моей жизни. На оператора ежедневно направлен весь негатив от клиентов, так как на самом деле работа в этой компании неотлаженная, а именно всегда срочная и точная доставка не приходит вовремя, обычная доставка также практически с каждым заказом опаздывает ни на час, ни на 2, а бывает и на полдня. Флористы часто меняются, поэтому букеты часто собраны непрофессионально, размер цветка всегда меньше заявленного, букеты собирают из того, что есть, а не такие, как представлены на сайте. Все это и выливается на оператора. Привычные звонки от клиентов: ГДЕ МОЙ курьер??? НЕ ТОТ БУКЕТ собран, что выбирали, ГДЕ деньги за возврат??? и т.п. Связи с отделом рекламаций нет, только пишем жалобы, которые рассматривают не торопясь. Опытному оператору, возможно, эт...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0
Мошенники Пользовался ими несколько раз, всё было хорошо до тех пор, пока не привезли букет, который стал увядать на следующий день. Их «гарантия» «заменим букет если цветы простоят менее 5 дней» оказалась чистым мошенничеством. Пусть теперь с этими кидалами разбирается Роспотребнадор. Никогда больше у них ничего не закажу.
Нет комментариев
0
0
Обучение минимальное, быстрое. Сразу выпускают на линию. Ставка 1100 за смену. На перерыв пускают часто по одному, в то время как на линии 12 человек, и распределить все перерывы так, чтобы они не совпадали с коллегами, не получается. Звонки на линии в основном с жалобами: курьер опоздал, время заказа, выбранный клиентом поменялся, цветы некачественные и стоят 5 дней, как заявлено на сайте. Заказ в город, а он перестал сотрудничать с Flor2U, так как ему не платят уже 2 месяца. Приходит рекламная рассылка людям, которые ни разу не заказывали/не получали букет, что им доставили букет и начислили 500 бб, и многое другое. CRM-система со своими косяками. Нет никакой отлаженной, быстрой связи. Человек звонит, спрашивает, почему не доставлен заказ. Ищешь его в CRM, статус — отменённый. А почему отменён? Комментарий в основном не стоит. Пишешь в чат, там старший менеджер, один на всех. Отвечает ...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0
Доброго времени суток. Хотелось бы написал отзыв об отделе продаж который располагается в Брянске по Дуки 65. Так то у них еще во всех больших городах свои филиалы с логистами, флористами и т.д и с маленькими городами партнерская программа. За всех оттудвается именно Брянск! Довелось поработать в этой, конторке, и зарядится негативными впечатлениями. 2/2 1000р смена длинною в 12 часов. За эти 12 часов тебя будет насиловать руководство логисты рекламация владелец всего этого ада КЛИЕНТЫ Работа не налажена, каждый сам по себе. Изначально заставляют врать клиенту и впаривать несуществующий товар который есть только на сайте магазина. Потом как-то выкручиваться и менять на то что есть тем самым вызывая негатив клиентов которым деньги вернуть не представляется возможным. Если впариваешь плохо — штраф! Неверно заполнил заказ — штраф! ну и собственно за каждую провинность — штраф на твою без то...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0
Купил цветы. Обещали привезти заказ с 10−13. В итоге, привезли к 14, менеджер (при моем повторном звонке с вежливым возмущением) сказал, что доставка проставлена до 14, а меня просто не предупредили. Цветы приехали далеко не первой свежести, подрезаны неправильно. Никому не советую ни в коем случае покупать у них цветы! И вам будет обидно, и тому, кому подарите!
Нет комментариев
0
0