Отзыв сотрудника о компании ЭР Телеком Холдинг Пермь
13 июня 2024 г.
Год работы в претензионном отделе В2С «Направление сохранения клиентов». Зарплата 40-50 тыс. р. за 170 часов. Работа в офисе и удалённо. Звонки идут постоянно, перерывов между звонками нет. На 11-часовую смену 2 обеда по 30 мин и 45 мин. перерывов. Перерывы идут по 5, 10, 15 минут — выбирай на своё усмотрение. Общая продолжительность перерывов не превышает 45 минут. Работа по графику, общее время за месяц не меньше 170 часов, в декабре 2023 г. было 180 часов. Сверху 170 часов выдают принудительно дополнительные часы, отказаться от них нельзя, можно сколько угодно с супервайзером спорить. Зарплатный фонд бережёт KPI. Когда научаешься выполнять норму по KPI, его меняют. Половина показателей KPI не влияют на качество выполняемой работы, а влияют только на урезание зарплаты. Низкая оценка от клиента или претензия от стороннего отдела — вина только специалиста контакт-центра, никто никогда не оправдывает в пользу сотрудника претензии и оценки, что бы вам не говорил супервайзер при трудоустройстве. Работа по графику, если хотите, чтобы смены начинались как вам удобнее, надо постоянно выполнять нормативы, иначе вместо графика будет что-то страшное. Оплачиваемого выходного за донорство и диспансаризацию не дают. Общее впечатление: стрессовая работа. 1. отдел претензионных клиентов сами по себе уже с требованиями (это просто особенность, не относится к организационным вопросам). 2. каждый месяц приходится подстраиваться под новый показатель KPI, работать по отработанной технологии не дадут. 3. переработки уже включены в график. Актуально как временная работа на 2 месяца, пока проходите стажировку, потом увольняйтесь. Дешёвая корпоративная сотовая связь и интернет. Удалённая работа.
Нет комментариев
0
0
Мы всегда на вашей стороне!
Если Ваши права нарушают, призовите работодателя к ответу
Расскажите о своей ситуации и получите бесплатную юридическую помощь или консультацию от специалистов в области трудового права
Похожие отзывы о компании
Дом-ру… Как мерзко в этом месте. Хочу поделиться своими впечатлениями о работе в этом КЦ. Работал оператором входящей связи около года с небольшим. Одной особенностью, которая преследует сотрудника на протяжении всего время работы, является постоянный обман в разных формах. Обман этот начинается уже на этапе собеседования: рекрутер, расписывая все преимущества работы, упоминает о том, что для дополнительного заработка специалисты могут делать продажи, но продажи не являются обязательными. После трудоустройства твой руководитель будет очень тщательно следить за тем, как ты выполняешь свой обязательный план продаж и если ты его не выполняешь, то теряешь в зарплате. Другое вранье связано с обещанием мнимых перспектив и карьерного роста. Расти там некуда. Оформление в момент моего трудоустройства было официальное. Договор разместился на одном листе А4. В основном тексте договора указаны общи...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0
Год работы в претензионном отделе В2С «Направление сохранения клиентов». Зарплата 40-50 тыс. р. за 170 часов. Работа в офисе и удалённо. Звонки идут постоянно, перерывов между звонками нет. На 11-часовую смену 2 обеда по 30 мин и 45 мин. перерывов. Перерывы идут по 5, 10, 15 минут — выбирай на своё усмотрение. Общая продолжительность перерывов не превышает 45 минут. Работа по графику, общее время за месяц не меньше 170 часов, в декабре 2023 г. было 180 часов. Сверху 170 часов выдают принудительно дополнительные часы, отказаться от них нельзя, можно сколько угодно с супервайзером спорить. Зарплатный фонд бережёт KPI. Когда научаешься выполнять норму по KPI, его меняют. Половина показателей KPI не влияют на качество выполняемой работы, а влияют только на урезание зарплаты. Низкая оценка от клиента или претензия от стороннего отдела — вина только специалиста контакт-центра, никто никогда не...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0
зао «Эр-телеком», он же дом.ру. не тратьте свое время на работу в этой компании! Ужасная текучка. Набор на вакансии и обучение поставлены на поток. Руководство компании не заинтересовано в том, чтобы сотрудники зарабатывали, поэтому планы ставят завышенные, или приходится пахать по 6, а то и по 7 дней в неделю (чтобы заработать хоть какие-то приличные деньги), или как-то существовать на 10 т р (оклад). А если план выполнен менее чем на 80%, то про премию вообще можно забыть. Также при собеседовании поют очень красивые песни о 5 дневной рабочей неделе и пр. — вранье! По факту сменный график. В праздничные дни тоже заставляют выходить, оплачивать, разумеется, руководство не считает нужным. И самое главное — лишение премии, лишают всех, как минимум на 10%, придраться всегда найдут к чему.
Нет комментариев
0
0
Устроился работать в данную компанию, в сентябре 2014-го года, вроде бы все ничего, обещали зарплату от 15 тысяч. Когда работал первый месяц я получил эти 15 тысяч, но потом начались «прослушки», где делаешь фатальную ошибку в звонке и у тебя снимают процентов 10 от премии, притом что при устройстве на работу это не говорили это еще полбеды. Но вот, когда тебя заставляют работать в майские праздники, когда указано, что в постановлении люди отдыхают с 1−4 и с 9−11, говорят ребята был график все подписали, извольте выходить на работу, аргументируя тем, что подзаработаете денег, что все действия будут оплачиваться в двойном размере. в итоге, никто много не сделал, потому что были «плохие» города, а уж тем более праздники. Полное нарушение ТК на лицо, работаете в выжодные, перерабатываете, никаких поблажек, опоздал на 2 минуты-сидишь с 5 до 11, а не как положено до 9. Но самое смешное, кто с...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0