Отзыв сотрудника о компании ЭР Телеком Холдинг Омск
22 февраля 2020 г.
Дом-ру… Как мерзко в этом месте. Хочу поделиться своими впечатлениями о работе в этом КЦ. Работал оператором входящей связи около года с небольшим. Одной особенностью, которая преследует сотрудника на протяжении всего время работы, является постоянный обман в разных формах. Обман этот начинается уже на этапе собеседования: рекрутер, расписывая все преимущества работы, упоминает о том, что для дополнительного заработка специалисты могут делать продажи, но продажи не являются обязательными. После трудоустройства твой руководитель будет очень тщательно следить за тем, как ты выполняешь свой обязательный план продаж и если ты его не выполняешь, то теряешь в зарплате. Другое вранье связано с обещанием мнимых перспектив и карьерного роста. Расти там некуда. Оформление в момент моего трудоустройства было официальное. Договор разместился на одном листе А4. В основном тексте договора указаны общие моменты, в то время как все самые интересные моменты указаны в перечне внутренних документов (принцип начисления основной и премиальной частей зп) в самом конце договора. Вначале тебя просят подписать договор без ознакомления с этими внутренними документами, ну чтобы оформление шло быстрее. Данные внутренние документы строго запрещается копировать или фотографировать. Почему? Адекватного ответа вы не услышите. Но есть подозрение, что в них скрыто очень много нарушений и обмана, которые опытный юрист смог бы сразу определить. Специфика работы оператора предполагает, использование определенных статусов: готов (ждешь звонка) обед, перерыв, и ряд других нерабочих статусов, находясь в которых оператор может выполнять задание руководителя, помогать стажёрам. Но как оказалось, если ты в дружеских отношениях с руководителем, то ты можешь выходить в перерыв когда захочешь: например, если хочешь попить кофе, покурить или просто не хочешь работать. И даже очередь на линии не является для этого препятствием. Со временем, как оказалось, у каждого руководителя группы есть свои друзья-собутыльники, которые и обладают правом работать не работая, даже в тех ситуациях, когда на линии полная [censored] и важен каждый спец, который может ответить на звонок. Разделение в группе на своих и всех остальных чувствуется достаточно сильно. Отношение к людям в Домру скотское. В первый год работы руководитель группы периодически устраивал собрания, на которых говорил, как все плохо работают и что нужно улучшать показатели (на фоне того, что треть группы, в виде друзей руководителя, не работает в принципе). Осуждая группу во всех смертных грехах, руковод одному из сотрудников в личке написала, как она устала от постоянной критики со стороны своего начальства и нецензурной брани в свой адрес из-за плохих показателей. О показателях. Есть 2 вида показателей, от которых зависит начисление премии: основные и второстепенные. Основных показателя два — это оценка от клиента и производительность (показатель, учитывающий среднее время разговора). С этими более менее понятно. Второстепенные показатели: продажи, количество предложений, озвученных клиенту и многие другие. И тут один важный момент: на премию очень сильно влияет коэффициент руководителя — это понижающий коэффициент или цифра, на которую умножается ваша премия. Если вы завалили один/несколько показателей, то руководитель выставляет низкий коэффициент — вы лишаетесь части премии. Можно лишиться и всей премии, если с показателями совсем плохо или если вступил в конфликт с руководителем. И попробуй потом докажи свою правоту. Законы логики здесь не действуют: ты можешь отработать месяц (165 часов) и получить 20−21 тыс. руб, а можешь отработать 185 часов и получишь 18. Всем без разницы, что ты отработал месяц, на это никто не посмотрит, но если завалил показатели, то часть денег ты уже не получишь. Самое обидное, что показателей много, и специалист в любом случае завалит какой-нибудь, и это уже повод, чтобы не доплачивать. С 2019 года руководители решили внести коррективы в систему оценки качества работы операторов и добавили новые показатели. После этого стали уходить специалисты, которые проработали уже несколько лет. Удивительно, что их никто не останавливал. Этот вопрос руководство решило очень просто: за счет набора новых сотрудников. На рынке провайдеров интернета и тв у Дом- Ру не самый дешёвый интернет, но и качество оставляет желать лучшего. Периодически Дом-ру скупает мелких провайдеров и вместе с ними клиентскую базу и сети, при этом не информируя клиентов об этом, т. е. вчера ты еще пользовался одним провайдером, а сегодня уже нет и это вызывает много негатива. Это и понятно: без согласия клиента его переключили к другому провайдеру, да еще и цену повысили. Про цены на услуги компании отдельный разговор. Периодически один или два раза в год компания повышает цены. Логическим продолжением этого является волна звонков от клиентов с требованием прояснить за что повысили услуги. Гении маркетинга, которые ни разу в жизни не сидели в линии и не разговаривали с живыми людьми, сочиняют абсолютно бредовые ответы по типу:» Мы вынужденны повысить цены, чтобы продолжать оказывать вам качественные услуги». Услуги, собственно, остались такими же и ничего не улучшилось. По сути на вопрос о причине повышения клиент не слышит ответ. Из этого еще один вывод: компания и к своим клиентам относится как к тупому быдлу, способному с трудом переключать кнопки на пульте и которому можно втюхивать что угодно, повышать цены и делать, что угодно, все равно схавают. Повышения цен — очередной обман, только уже клиентов. Таким образом, операторы постоянно бьются между недовольными клиентами, находящимися в не вменяемом состоянии от скверного качества услуг и постоянного повышения цен, с одной стороны, и абсолютно бредовыми идеями руководства — с другой. Работать там или нет — решать вам. На будущее всем трудящимся хотел посоветовать внимательно выбирать работу, обращать внимание на коллектив и начальство.
Нет комментариев
0
0
Мы всегда на вашей стороне!
Если Ваши права нарушают, призовите работодателя к ответу
Расскажите о своей ситуации и получите бесплатную юридическую помощь или консультацию от специалистов в области трудового права
Похожие отзывы о компании
Всем привет, хочу поделиться с вами опытом работы в компании дом.ру. Данный отзыв касается только города Омска. Возможно в других городах такая же ситуация, но это совсем другая история. Итак, поехали. Работала я в головном офисе. По долгу своей службы приходилось общаться со многими сотрудниками, с некоторыми рабочие отношения переходили в дружеские, с некоторыми нет. Из плюсов в работе можно выделить уровень зарплаты, своевременность выплаты (своевременность касается только периода до 2018 года. С 2018 года периодически начались задержки, порой даже без предупреждения), рабочее место и коллектив (в большинстве случаев дружелюбный). Под коллективом я имею ввиду обычных линейных сотрудников. Про руководителей поговорим отдельно. Со многими сотрудниками я сдружилась, с некоторыми периодически общаемся даже после моего увольнения. Есть конечно во всем коллективе процентов 10 сотрудников, к...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0
Прошёл собеседование в офисе компании. Получил приглашение, обсудил дату выхода на работу. Прошёл тестовый день с действующим сотрудником. Получил положительный ответ от работодателя. На предыдущем месте работы написал заявление на увольнение, сообщил новому работодателю дату, когда смогу приступить к оформлению. Тогда мне внезапно сообщили, что на вакансию ещё идёт конкурс и закончится в ближайшую пятницу. Я связался в обозначенный день с сотрудниками компании, мне сказали, что теперь неизвестно, будет ли актуальна вакансия, так как они взяли на это место своего действующего сотрудника из другого отдела, и, мол, теперь их вышестоящее руководство решает, будет ли вакантное место для меня, и по срокам решения ничего сказать не могут… Таков результат взаимодействия с компанией.
Нет комментариев
0
0
Я в общей сложности проработал в компании около 2-х лет, всё было замечательно пока директором филлиала г. Волгоград был Горбанов Н.И выходные тебе, как положено, и премии и совместные мероприятия, да и зарплата очень хорошая по меркам нашего города, в общем казалось что работаю в лучшей организации. После того как поменялось начальство в 2013 г, во главе с Замятиным С. началось все с отсутствием выходных, причем по несколько месяцев, перед уходом из компании, на пример, последние 5 месяцев выходных небыло вообще, причем работали с 10:00 до 22:00, планы нереальные, зарплата соответственно мизерные. Обещают горы золотые, а по факту как лошадь ездовую тебя используют, все соки выжимают, не верьте им дорогие сограждане…
Нет комментариев
0
0
Отвратительная компания, работал менеджером, огромная текучка, проблемы с з.п., не ведитесь на обещания, получите, как в трудовом договоре и даже меньше. При увольнение получил 10 тыс. за целый месяц работы. Поганное место, которое испортит ваши нервы. На собраниях так и говорят: читайте внимательно трудовой договор, там мы вам ничего не обязаны. Технический директор вечно орёт, коммерческий врёт, глядя в глаза, менеджеры сосуться прямо на рабочем месте, щупают друг друга. Если Вы как минимум воспитаны и имеете мозги, чтобы вас не обманывали, вам станет не приятно это место. Нанимают как можно моложе людей, чтобы не платить зп, но чтобы задерживались на работе. Шарашка одним словом! Зп не выплачивают вовремя с такими словами: наши счета заморозила налоговая, бухгалтер ушла в отпуск. Вечное враньё, крысятничество за спиной, бардак и огромная текучка.
Нет комментариев
0
0
ЭР-Телеком Холдинг, компания, которая не выполняет своих обязательств, в которой работает в большей степени сброд. За мое время работы в течение года были привлечены 4 крупные федеральные компании, с которыми были заключены контракты на оказание услуг на млн. руб., по итогу которых выполнять ЭР-Телеком Холдинг так и не смог. Руководство на себя ответственность не берет, в коллективе каждый сам за себя, а то и подставить другого норовит, все по причине большой текучки. Только за год моей работы из филиала ушло более 50 человек, включая директора филиала м.и.м.о. Стыдно в такой работать, перед клиентами стыдно, каждый раз рассказывать, почему Интернет месяц подключаем, выигрываем конкурсы, а потом реализовать не можем из-за внутренних несогласованных действий. Нет работающих Б.П., нет утверждённых приказом тарифов. В общем, сплошной сброд. Если можете и любите нечестно работать и обманыват...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0