Отзыв сотрудника о компании Yota Москва
17 июня 2021 г.
Уже на собеседовании стало понятно, что многое в компании делается для виду. Никто не старается создать хороший образ для будущих сотрудников. Собеседование прошло так: девушка рассказала, что тут все дружат, KPI почти выполнены за полтора месяца, и будет легко. За год действительно было просто, потому что я не брал на себя лишнюю работу, как другие. Со стажировкой повезло — меня учил старший сотрудник с пятилетним стажем. Он признался, что давно не готов работать в таких условиях.
Теперь факты. Моему коллеге дали обязанности старшего продавца без доплаты и официального оформления. Сказали, что временно, но прошло уже полгода, и никого это не волнует. Переработок официально нет, хотя по факту они есть, просто не учитываются и не оплачиваются. На собеседовании обещали, что работать можно максимум пять дней в неделю. После ухода сотрудников приходилось работать одному целый день, хотя это запрещено. Работать семь дней подряд? Легко, и при этом один.
Поставка оборудования ужасная. Клиенты хотят купить, а товаров нет. Логисты долго везут, часто меньше, чем нужно. Техника и канцелярия приезжают во время работы ТЦ — по правилам, это запрещено, но охранники идут навстречу. Камеры записи — кошмар. Они включаются сами, записывают личные разговоры, часто молчат. Нужно обязательно говорить «ключевые слова», которые система фиксирует криво. Потом надо анализировать записи и писать отчеты. Говорят, что это для роста, но придираются к форме.
Сервисного центра нет. Все проблемы решаешь сам, пользуясь перегруженным и битым информационным порталом iknow. Обучающие тесты на портале тоже далеки от идеала. Компания позиционирует себя как молодежная, но мемы в обучении быстро раздражают. Тексты часто с ошибками, их не проверяют.
Контактный центр постоянно ошибается, сообщает клиентам разную информацию. Клиенты приходят в ТТ, недовольны, ведь им сказали одно, а на точке — другое. Часто бывают аварии на сети. Клиенты жалуются на слабый интернет, скорость 1–2 Мб/с — это в 2021 году! Никто этим не занимается, только создаешь обращения, которые остаются без реакции. Проблемы с сетью и голосовой связью не решаются уже долго.
Отдел маркетинга — единственный плюс, ребята умеют делать рекламу. Остальные части компании работают плохо. Торговые островки — идея плохая. Молодежь на траволаторах плюется, кидается всем подряд. В ТЦ много вопросов от проходящих мимо, особенно если точка рядом с траволатором.
В 1С постоянно проблемы с остатками товара, данные меняются от смены к смене. Логисты ленятся, новое оборудование не пробивается. Рабочий ноутбук — позор, даже почта не запускается. Акций и скидок много, их трудно запомнить. Коллаборации с Яндексом, Spotify и другими сервисами бесполезны, в основном дают безлимитный трафик.
Продажи симкарт учитываются плохо — можно продать много, а отчет покажет меньше. Премии почти нет. Планы часто завышены, перевыполнять их сложно при долгих сменах и низкой проходимости. Зарплата с премией редко превышает 25–30 тысяч.
В компании много кадровых проблем. Рекрутеры плохо работают, обещают звонки и даты, но игнорируют, пока сам не напомнишь. Текучка огромная. Люди не задерживаются, потому что не готовы обманывать клиентов ради планов, работать за копейки и решать все проблемы сами — и сервис, и продажи, и грузчики, и мерчандайзеры, и руководители.
Можно много чего добавить, но и так много текста. Спасибо за внимание! Надеюсь, Yota изменится и станет тем, кем себя считает. Но это случится уже без многих опытных специалистов, которых компания потеряла.
Нет комментариев
0
0
Мы всегда на вашей стороне!
Если Ваши права нарушают, призовите работодателя к ответу
Расскажите о своей ситуации и получите бесплатную юридическую помощь или консультацию от специалистов в области трудового права
Похожие отзывы о компании
нет Работая в Йоте уже несколько лет, могу честно сказать — здесь действительно заботятся о сотрудниках. Атмосфера в коллективе дружественная, коллеги всегда поддержат и помогут разобраться с задачами. Мне нравится, что есть возможность обучаться и развиваться, компания предлагает разные тренинги и курсы. Руководство открыто к диалогу и прислушивается к мнению сотрудников. Работа интересная, динамичная, каждый день приносит новые вызовы, что не дает заскучать. Чувствую, что могу влиять на результат и получать за это достойное вознаграждение. В Йоте действительно ценят людей, и это мотивирует работать лучше.
Нет комментариев
0
0
Работа «Специалист поддержки чата» в графике 2/2 по 12 часов, без звонков. Проработал почти два года в контактном центре. Зарплата очень низкая — оклад 18 тысяч до вычета налога, не менялся с 2015 года. Премии раньше были, но после ухода предыдущего руководства их отменили. Сейчас проще уйти на другую работу и получить премию там, чем ждать её в Yota.
Оценка вашей работы зависит от настроения аудитора. Иногда даже серьезные ошибки считают незначительными, но чаще ставят грубые нарушения.
Мотивируют лишь словами: «Будьте активными, и вас заметят». Это ложь, созданная для поддержания настроя на тяжелую работу с негативными клиентами. Повышения практически не бывает — за год из 300 человек повысили только 9.
Для роста нужны либо идеальные показатели, либо расположение руководства. Если вы просто хорошо выполняете работу, на повышение не рассчитывайте. Лучше сразу ищите другую работу.
По...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0
Уже на собеседовании стало понятно, что многое в компании делается для виду. Никто не старается создать хороший образ для будущих сотрудников. Собеседование прошло так: девушка рассказала, что тут все дружат, KPI почти выполнены за полтора месяца, и будет легко. За год действительно было просто, потому что я не брал на себя лишнюю работу, как другие. Со стажировкой повезло — меня учил старший сотрудник с пятилетним стажем. Он признался, что давно не готов работать в таких условиях.
Теперь факты. Моему коллеге дали обязанности старшего продавца без доплаты и официального оформления. Сказали, что временно, но прошло уже полгода, и никого это не волнует. Переработок официально нет, хотя по факту они есть, просто не учитываются и не оплачиваются. На собеседовании обещали, что работать можно максимум пять дней в неделю. После ухода сотрудников приходилось работать одному целый день, хотя это...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0
Если честно, не знаю с чего начать настолько много недостатков. Наверное самый большой недостаток - зарплата. Грязными было ~23к, но как мне объяснили это пока так, потому что я новенький сотрудник, ладно ок. Далее со всех сторон кричали, что вы новички и трогать вас в течение месяца никто не будет, имеется ввиду, что в плане результатов KPI, оценке от клиентов и тд трогать не будут, как говорится «набивайте руку». На деле же оказалось, что трогать буду и капать на мозги начали уже со следующего месяца, но дорогие руководители, когда вы выпускаете новеньких в работу давая им хромых наставников и прибавляю по каждому чату в неделю, то извините, о каких вообще показателях идет речь?! О теме наставничества вообще БОЛЬ! Ты сидишь на нервах, Клиенты неадекваты (но это опустим, они на каждой работе присутствуют), сыпятся чаты, ты не знаешь, что ответить, как ответить и тд, а тут говорят подклю...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0