Отзыв сотрудника о компании Телетел Тверь
02 февраля 2023 г.
Для тех, кто идёт работать на проект Эльдорадо. 1. Если у вас нет опыта работы в КЦ — не идите. Проект сложный. Загрузка бешеная. Вы будете очень уставать, огромный стресс, здоровье ослабнет. Дойдут единицы. 2. Из групп по 20−30 человек доходят 1−3, и те потом под вопросом. Обучение скоростное. Тестов и итоговых звонков нет. Вас потом выкинут на 3 дня на линию, как котят, которых учат плавать, и дальше снова отбор. Вообще непонятная схема. Одно объяснение — проект рассчитан на текучку. 3. Огромная база с информацией. Вы будете консультировать на кучи тем: заказы, обмен/возврат, претензии, уточнение по сайту, работа магазинов, и особенно неадекваты со всей нашей страны, которые будто живут, чтобы портить день остальным. Ориентироваться вы в ней, дай бог, сможете спустя месяц. 4. Продажи… Готовитесь втюхивать в каждом звонке всё, что можно и нельзя клиентам. Заказ в кредит. Человек просто спрашивал режим работы магазина, ждёт доставку… Всё что угодно, но продавай. Ужасные скрипты, отвратительные рамки в разговоре. Готовьтесь на слово «нет» отвечать: «А почему? Что вам не нравится? Давайте найдём то, что понравится! Что конкретно вас не устраивает, почему принимаете такое решение?» Кому при прочтении стало плохо — не работайте там, за 12 часов работы вы сойдёте с ума. 5. Нагрузка на линию. Это ужас (цензура). Вас в смене 18−20 человек, и каждый принимает в среднем 80+ звонков, а самые «удачливые» 120+. Не каждый выдержит такой объём звонков. Только входящая линия. Каждый исходящий звонок по согласованию. Решать все вопросы надо с клиентом на линии, сбрасывать нельзя. Хоть минут 30 сидите, но нельзя позвонить позже или кому-то передать вашего клиента. 6. А вот и мотивация) Среднее время диалога должно быть не больше 6:30 минут, конверсия (продажи) не меньше 12%. Качество должно быть при этом высокое. Вас слушают каждую неделю. По зп ничего сказать не могу, так долго там работать не смог, показатели ещё не учитывались. Знайте: лишний раз вас хвалить никто не будет, доброго слова не скажет. У св их премия зависит от ваших продаж и оценки ваших звоночков. Утром вы будете слышать не «доброе утро» на планерке, а «ужасные результаты, все — всё г*вно, чтобы больше такого не было, иначе всех покараем». 7. Перерывы и обеды… Сначала вам их выставляют как нужно СВ, по загрузке. На обед вы можете пойти через 2 часа после начала смены, а потом работать 6 часов с одним 15 минутным перерывом. Сразу этот вопрос. Решайте. 8. Если вас априори по жизни бесит тупость и скудоумие людей, то такая работа не для вас. Очень много просто тупых людей, которым приходится как детям объяснять, что и как в мире устроено, и не дай бог разгневать господ, будете на себя жалобу сидеть писать. 9. Руководству на вас по сути пофиг. Вы им цифры — они вам зарплату. Никаких обучающих мероприятий, все вопросы по ходу работы в общем чате, тренингов нет, новые темы и новости смотрите, разбирайте сами в выходные, потому что на линии вам посидеть лишнюю секунду не дадут) Итог: это того не стоит, ребята. Ищите ещё. Здесь самые отчаянные. Друзей здесь вряд ли можно найти, а вот здоровье потерять легко. Задумайтесь. Полностью официальное трудоустройство. Возможность удалённо работать из дома. Можно корректировать перерывы по желанию, согласовать/менять график. На этом все.
Нет комментариев
0
0
Мы всегда на вашей стороне!
Если Ваши права нарушают, призовите работодателя к ответу
Расскажите о своей ситуации и получите бесплатную юридическую помощь или консультацию от специалистов в области трудового права
Похожие отзывы о компании
Похожих отзывов нет