Отзыв сотрудника о компании SMAKI MAKI Ки-в
05 февраля 2021 г.
Вакансию компании увидела на сайте Ворк.юа. Проблемы начались с самого начала: при звонке в компанию мне сообщили, что вакансией занимается другой HR и со мной свяжутся. Звонок последовал только с моей 4-ой попытки связаться с компанией. Первичная беседа с HR ничем не отличалась от обычных собеседований, и HR пригласила меня на общение с руководством компании. На собеседовании с руководством у меня уже появились сомнения: слишком много категоричных выражений в отношении предыдущего руководителя, который якобы ничего не сделал. При попытке узнать детали, их просто не было. «Чек не повысила», «качество не улучшила», «поручение не выполнила». Но размер чека, к примеру, в данный момент времени они назвать не смогли; более того, как позже выяснилось, у них не было инструментов для его отслеживания! То есть как можно сказать, что руководитель этого не сделал, если инструменты для такового отслеживания и мониторинга попросту отсутствуют? Как и вообще никак инструментов для отслеживания качества работы кол-центра в принципе. Система мотивации обещана была следующая: 15 тыс + KPI. Но моего резюме, рекомендаций с нескольких мест работы, демонстрации фактических результатов работы в других компаниях, оказалось недостаточно: потребовалась еще бесплатная стажировка. Как понимаете, сомнений по итогу было более чем достаточно. Основной филиал находится во Львове, и я решила узнать мнение о компании своей знакомой с данного города, в прошлом коллеге. И как же я была удивлена, когда узнала, что именно она — прошлый руководитель кол-центра в компании. С ее слов далее узнала множество грязи, которая в дальнейшем подтвердилась. Жаль, что я решила отнестись к ее словам скептически и пошла на стажировку. Итак: руководство использует стажёров как бесплатную силу и генератор идей. Все, что им надо — идеи, идеи, идеи. Специалист проходит бесплатную стажировку, делает работу, выкладывает идеи по развитию, и с ним прощаются. Следующий. Следующий. Следующий. Набор в компании не прекращается никогда, даже тогда, когда на работу принимают сотрудника, вакансия не выключается, поиск и собеседования не прекращаются. И так постоянно. Оговоренной зарплаты или премий она не видела никогда, хотя внедрила огромное количество сработавших идей, которыми они и пользовались после её увольнения. Людей используют и выгоняют. Выгоняют и используют. Запомните, руководство «Смаки-Маки»: бизнес и деньги делают ЛЮДИ. Люди — самый ценный ресурс. Когда я начала стажировку (бесплатную), поняла, что в компании хаос и бардак. У кол-центра ни скриптов, ни регламента, ни контроля. С людьми ведут себя как с грязью. Внутри компании нет структуры и налаженного взаимодействия: бардак, бардак и бардак. Масса жалоб из-за дебилов курьеров (руководитель курьеров — друг владельцев компании) и виноваты всегда кто угодно, но не курьеры. Работать с претензиями вне зависимости от того, кто облажался, должен руководитель КЦ. Ситуация: курьер нахамил. Извиняться должен руководитель кол-центра. На предложение каждому руководителю отвечать за косяки своего отдела вежливо отмолчались. На предложение внедрения алгоритма работы по налаживанию работы в проблемных моментах, из-за которых компания получает 90% претензий — вежливо отмолчались. На бесплатной стажировке пытались задерживать и навешивать работу. Как потом узнала, задерживать на работе максимально долго — просто таки девиз компании. Штрафовать сотрудников за лаги в системе — тоже. Задерживать операторов кол-центра на работе на 2−3 часа после 12-ти часовой смены — норма. Вишенка на торте: после окончания стажировки и беседы с руководством, меня решили пригласить на должность, сказали, что супер, что моя кандидатура полностью устраивает компанию. Еще раз обсудили финансовое вознаграждение: 15 тыс + премия. Первый месяц на усмотрение руководства (такое себе), далее составим четкий KPI. В этот же день я решила проверить слова предыдущей руководительницы, я подговорила одну коллегу попробовать устроиться в компанию на ту позицию, на которую меня взяли. и… бинго! Её пригласили на собеседование. Т.е. меня принимают на работу, высказывают полную удовлетворенность моим подходом, идеями развития, знакомят с коллективом и через час приглашают на собеседование следующего кандидата на ту же должность. Отличная компания, не правда ли? В первый рабочий день, понимая недобросовестность компании, решила уточнить у HR, точно ли я буду получать оговоренную зарплату. Оказалось, нет. Первые пару месяцев всем платят 50%, а премии по усмотрению руководства. Я попросила уточнить у руководства, и да, бинго. Цитирую: «это предусматривается по умолчанию», ну где платят полную зарплату с первого дня? (это при бесплатной стажировке, рекомендациях с предыдущих мест работы). Руководству был предложен альтернативный вариант: за месяц я нарабатываю для них некоторый стартовый объем, выстраиваю систему, которая остается с ними, не смотря на итог нашего сотрудничества, но мне будет за это выплачено 100% оговоренной суммы. Руководители отказались. На данном этапе я поняла, что лезть в это болото ни в коем случае нельзя. Сообщила о своем решении, и на этом моё взаимодействие с данной шарагой было окончено. Уже через неделю в объявлении зарплата повысилась с 15 тыс грн до 20. Еще через 2 недели — до 25. Прошло более 8-ми месяцев, вакансия горит до сих пор и регулярно приходит мне в рассылках. Итого: таких шарашкиных контор еще не видела. Категорически не рекомендую. В лучшем случае просто не возьмут вас на работу после стажировки, вы потратите время, в худшем — потратите ещё больше времени, будете жить на работе, но обещанных денег не увидите..
Нет комментариев
0
0
Мы всегда на вашей стороне!
Если Ваши права нарушают, призовите работодателя к ответу
Расскажите о своей ситуации и получите бесплатную юридическую помощь или консультацию от специалистов в области трудового права
Похожие отзывы о компании
Компания очень и очень некачественно работает, руководители мутные, все время (хотя я еще не работала, а только стажировалась) спрашивали идеи мои, с которых они б получили прибыль или экономию на колл центре! Претензий от клиентов очень много (с которыми предстояло работать), качество работы очень низкое (проверяла лично делая тестовый скрытый звонок). Хотела отметить, то что мне вовсе не понятно: о каком качестве обслуживания может идти речь — если внутри компании хаос — нет структур, нет регламентов, нет нормальных систем для работы. Зато руководители хотят отчеты, планы, прибыль, и главное чтоб все в цифровом эквиваленте. З/п обещают 15 000+крi (но какой КРI никто не может внятно сказать, только какие-то общие фразы). Все это подвигло меня отказаться. Так как на последнем собеседование с руководителями, они все время вытягивали с меня информацию (а как это сдела, а как я вижу выход и...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0
Це той вид роботодавців,який руками стажерів [censored] нецікаву та нудну роботу. На позитивний результат після виконання немаленького завдання, яке потрібне для проходження на 2 раунд співбесіди,не розраховуйте. Приємне спілкування та зацікавленість закінчується на етапі,коли ти надсилаєш їм пророблену роботу з потрібними даними. Відповідь «трішки не дотягуєте» нічим не обгрунтовують, хоча це легко зробити, оскільки завдання має певні вимоги, по яким лекго проаналізувати якість виконаної роботи.
Нет комментариев
0
0
Не компетентне керівництво, яке зовсім не вміє проводити співбесіди (присутні були двоє, але толку) Погана комунікація між ними та рекрутером (після майже 2-годинної співбесіди, вони мене запитували на яку я вакансію, скільки мені років і подібні примітивні питання, які на 2 етапі зазвичай не запитують) [К.] я почала задавати питання, це взагалі… По-перше, більшість питань вони не могли зрозуміти і відповідали взагалі не про те, що питалось, але ж питала я про їх компанію, логічно, що наводить на висновок, що вони погано орієнтуються в процесах. По-друге, на питання: Які проблеми в своїй компанії ви хочете вирішити за допомогою HR? Вони відповіли, що їм потрібен HR, щоб проводити тренінги і зняти навчальне відео для персоналу тоді для чого їм штатний HR випливає питання Окей, якщо вони не орієнтуються в HR-процесах, це нормально, бо вони займаються іншою діяльності, аніж я, але коли ти н...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0
Вакансию компании увидела на сайте Ворк.юа. Проблемы начались с самого начала: при звонке в компанию мне сообщили, что вакансией занимается другой HR и со мной свяжутся. Звонок последовал только с моей 4-ой попытки связаться с компанией. Первичная беседа с HR ничем не отличалась от обычных собеседований, и HR пригласила меня на общение с руководством компании. На собеседовании с руководством у меня уже появились сомнения: слишком много категоричных выражений в отношении предыдущего руководителя, который якобы ничего не сделал. При попытке узнать детали, их просто не было. «Чек не повысила», «качество не улучшила», «поручение не выполнила». Но размер чека, к примеру, в данный момент времени они назвать не смогли; более того, как позже выяснилось, у них не было инструментов для его отслеживания! То есть как можно сказать, что руководитель этого не сделал, если инструменты для такового отсл...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0