Отзыв сотрудника о компании СИЦИЛИЯ Ростов-на-Дону
17 января 2024 г.
Из недостатков здесь всё, начиная с зарплаты, заканчивая самой работой. Зарплата зависит от оклада в 150 рублей в час после вычета налогов и остальное — премии. То есть у меня на начало 2024 за 19 смен выходило 35 000 в месяц, хотя на собеседовании мне сказали, что меньше 40 точно не будет выходить, а в вакансии 40−50, конечно, до вычета налогов. Премия за аттестацию 3 000, где ты если не спишешь, то завалишь, и тебе на ответы даётся 40 сек., то есть списать сложно, но у кого-то получалось. Отзывы: если оставили плохой отзыв — 1000, не оставили +1000 (отзыв могут накатать абсолютно за всё, виноват будешь всегда ты и, спойлер, в любых ситуациях с гостем виноват будешь ты, потому что неправильно общаешься). Тайник может вообще на тебя не попасть, а может попасть хоть 10, и если кому-то из них что-то не понравится, то тысячу ты не получаешь. Мониторинг — 3000 или ничего, ты должен пройти его не менее 99%, чтобы получить эту премию. А докапаться могут до всего чего угодно. Обязательно каждому по минуте надо озвучить акцию, красочно предложить что-то, как будто ты продажник, а не сотрудник колл-центра. Плюс если где-то ты ошибся, вписал не тот адрес, озвучил не то время ожидания и т.д., комплимент гостю с тебя, особо в ситуациях не разбираются, ты всегда виноват. График. Тебе будут ставить смены и не согласовывать, график делается за месяц, но за неделю тебе могут поставить смены, поменяться можно только с разрешения руководителя (а её могло просто не быть на месте), и, конечно, она не разрешит. А если на работе станет плохо, то уехать ты можешь только на скорой, иначе сиди и работай. Сама работа — это делай всё, и на звонки отвечай, и заказы отправляй, и работай в миллионах программ, ты должен уметь всё. Больше всего меня бесило, когда ты не успел решить вопрос с одним гостем, а тебе уже звонят и висит 10 звонков на линии… Перерывы поминутно: есть 1,5 часа, поделённые на два перерыва по 20 минут и остальные по 10, но ты работаешь с 9 до 22 или с 10:30 до 23:30, и это всё, какие-то 10 минут за 13 часов, мне даже 20 не хватало поесть, потому что пока ты выйдешь и разогреешь еду, пройдёт 5−7 минут, ешь пытаясь успеть за эти 20 минут. Многие решения руководства я не понимала, видя ситуацию как сотрудник со стороны. Эти решения просто выводили гостей, потому что-то они в праздники отменяют предзаказы и нигде даже об этом не пишут, то они что-то вводят и сотрудников колл-центра оповещают в последнюю очередь. То есть вы понимаете комичность ситуации, когда, допустим, отключают на сайте комбо-наборы и гости звонят и говорят, что почему они не могут сделать на них заказ, а тебе ответить нечего))) Особенно мне ещё нравилось, что они подписали один общий номер КЦ под каждой пиццерией в каждом городе, и звонки начинались со слов «Здрасьте, а вы в таком-то городе?», и когда говоришь, что нет, сразу отношение снисходительное. Я думаю, эти и другие моменты просто можно было бы избежать, но на это просто забивается. И, конечно, вишенка на торте, сами гости, которые вечно чем-то недовольны, вечно им что-то не нравится и, естественно, это выскажут они тебе. Особенно много ситуаций, когда пиццерия доставляет заказы по 2−3 часа, и гости трезвонят линию и выливают на тебя весь негатив, а ты по факту даже не виноват, но обязан выслушивать маты))) Особенно мне нравилось такое понятие как регламент, он вроде есть, а вроде нет. Ты должен делать как указано в регламенте, но этот регламент прописан лишь в сообщениях в вотсапе в группе, а тебя в принципе не было, когда это правило ввели, и ты о нём, конечно, не знал, но это опять-таки никого не волнует, надо было откуда-то узнать. Сам регламент видоизменялся чуть ли не каждый день, сегодня ты должен говорить так, а завтра уже ты должен говорить по-другому, больше всего мне понравилось нововведение — это говорить «Спасибо, что выбрали нас» после оформления заказа, это звучит ужасно. Советую идти только тем, у кого нет нервной системы, потому что если она есть, то её у вас не станет. Кухня, в туалет можно спокойно отойти.
Нет комментариев
0
0
Мы всегда на вашей стороне!
Если Ваши права нарушают, призовите работодателя к ответу
Расскажите о своей ситуации и получите бесплатную юридическую помощь или консультацию от специалистов в области трудового права
Похожие отзывы о компании
Если решите устроиться оператором КЦ, будьте готовы к переработкам (потому что приходилось выходить несколько раз и по 14 часов). Иногда просили выйти дополнительно, а иногда ставили смены самостоятельно. Беспокоить сотрудника в его выходной день считается нормой! Хотя график 2/2 часто подразумевает совмещение работы с другим видом деятельности. Платить вам будут, но необязательно, что вовремя, это на усмотрение [Е.]. А если соберетесь уходить, нужно сообщить как минимум за полгода, но это не гарантирует того, что вами останутся довольны, что из вас не попытаются вычесть за все на свете из вашей зп, и что вас рассчитают в последний рабочий день, т.к. у Сицилии «свои правила и установки». И первый месяц — полтора будете работать без официального трудоустройства и даже без трудового договора (который мог бы помочь понять, за что вы ответственны, за какие провинности из вас могут сколько-то...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0
1) Отвратительное руководство, которое не справляется со своими обязанностями, о ней писали много, ниже повторяться не буду. 2) Низкая з/п. 3) Куча переработок, бесконечное количество доп. смен. 4) Снова возвращаюсь к руководству: лезет в личную жизнь, собирает сплетни, ведут какие-то интриги, хорошо с кем-то общаешься в коллективе? Пересадят или уберут в другую смену. Текучка кадров лютая, такое хамство со стороны руководства терпеть за 30-40к — это себя не уважать. Помогу сэкономить время, не идите в это место, там из вас выжмут все соки!
Нет комментариев
0
0
Из недостатков здесь всё, начиная с зарплаты, заканчивая самой работой. Зарплата зависит от оклада в 150 рублей в час после вычета налогов и остальное — премии. То есть у меня на начало 2024 за 19 смен выходило 35 000 в месяц, хотя на собеседовании мне сказали, что меньше 40 точно не будет выходить, а в вакансии 40−50, конечно, до вычета налогов. Премия за аттестацию 3 000, где ты если не спишешь, то завалишь, и тебе на ответы даётся 40 сек., то есть списать сложно, но у кого-то получалось. Отзывы: если оставили плохой отзыв — 1000, не оставили +1000 (отзыв могут накатать абсолютно за всё, виноват будешь всегда ты и, спойлер, в любых ситуациях с гостем виноват будешь ты, потому что неправильно общаешься). Тайник может вообще на тебя не попасть, а может попасть хоть 10, и если кому-то из них что-то не понравится, то тысячу ты не получаешь. Мониторинг — 3000 или ничего, ты должен пройти ег...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0
Я бывший сотрудник колл-центра. Очень благодарна этому месту, и часть Сицилии останется во мне еще на долго. Крутой коллектив, и каждого люблю по-своему, даже тех, кто являлся причиной моего увольнения. Когда был % от выручки, та нагрузка, которая была и есть, оправдывала тем, что все зарабатывали неплохо, и оно того стоило. Сейчас нет %, есть нереальная нагрузка с учетом ошибок программ и отсутствие должного количества операторов, и зп, естественно, меньше, чем на самом деле должно быть. Если ты работаешь 22/8 или 25/5, как это было у меня, это не ценится… На протяжении полугода я работала с таким графиком, так как не было операторов и требовалось выходить в свой выходной на 13, 5−14 ч, как и полную смену. Но не всегда она была полная, в основном это 7−8 ч, но с учетом, что у тебя нет почти выходных, чувствовалось как 14. А еще есть аттестация, которая проходит каждый месяц: 45 вопросов...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0
я работала в колл-центре, уже уволилась; в данном тебя за человека не считают, ты — лимон, который выжимают до последней капли. Причем всех. Дополнительные смены по 13 часов, об этом никто не предупредит, постфактум. При этом когда ты идешь навстречу — то все хорошо, когда тебе что-то потребуется, то шиш. В туалеты ходим по расписанию, твои позывы никого не волнуют, телефон в руки возьмешь — расстрел, опоздаешь с перерыва на минуту — плохой работник, но когда из-за запары и нюансов работы ты полчаса не отгулял законных, то всем пофиг. Очень грубая и высокомерная начальница, она портит всю малину данной работы. Сама деятельность не пыльная, кому-то может даже понравиться, но все эти правила, хамство со стороны руководства, весь отдел может и офис знают, что данный человек не справляется со своей должностью, вечная текучка кадров, но всем все равно. И наступит тот момент, когда там останет...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0
На собеседовании говорили, что стажировка оплачивается до 10 дней (в зависимости от того, кому сколько стажировки будет достаточно). Когда я отработала 2 дня по 12 часов, мне администратор порекомендовал принести документы для оформления на работу. Я решила оформляться, но на третий день работы ухудшилось состояние здоровья, и мне пришлось уйти. 3 полноценно отработанных смены по 12 часов мне так никто и не оплатил. При выяснении причин неоплаты администратор ответил, что 3 дня не оплачивают. На 1 вакансию повара было 4 кандидата. Для себя я сделала вывод, что на таких работниках, как я, просто выезжают, можно работать месяцами, не оплачивая стажировки!. Работать можно, зарплата, (как говорят работники), соответствует заявленной в объявлении.
Нет комментариев
0
0