Отзыв сотрудника о компании Sbermarket Москва
09 января 2023 г.
Начну с начала. Я устроилась на работу оператором колл-центра на удалёнку (офис находится в Орле). Для начала нужно было пройти обучение, которое длилось 2 недели с 9 до 18, с выходными только в субботу и воскресенье. На этапе обучения всё было хорошо, так как тренинг-менеджер Ирина была очень профессиональной, и всегда записывала экран, что позволяло потом пересматривать материал, если что-то забыл.
Первая неделя обучения была теоретической, а вторая — практическая. В течение этих двух недель выплачивалась стипендия в размере 7000 рублей. Однако, все не так просто, как кажется. После первой недели нужно было пройти тестирование, набрав не менее 80% правильных ответов. То же самое в конце второй недели. Оклад был обещан на уровне 21 000 рублей, с возможными премиями до 5250 рублей для хороших сотрудников.
Существует три направления работы: чаты, горячая линия (входящие звонки) и обработка заявок от партнёров (с исходящими звонками). Я попала на направление заявок, но сразу же мне сказали, что я универсал и должна работать по всем трём направлениям. В реальности это означало, что старшее руководство подключало меня к горячей линии (где звонки поступают очень быстро и часто с агрессивными клиентами), при этом мне нужно было ещё успевать работать по своему направлению и отвечать на заявки не дольше 5 минут, а лучше за 3.
Чтобы справиться со всем этим, нужно быть почти сверхчеловеком, так как одновременно решать 20 задач невозможно. Для подписания ученического договора меня привезли курьером, но только через 2 недели после начала обучения. Договор предусматривал, что я получу стипендию только в случае подписания трудового контракта с Сбермаркетом. Я подписала его 9 ноября.
К тому времени компания переживала период ажиотажа перед Новым годом, и нас постоянно просили работать в выходные дни. Мой график был 2/2 по 12 часов, с перерывами на 30 минут на обед и 15 минут на технические паузы. Однако эти перерывы часто сокращались из-за загруженности, и в процессе работы приходилось принимать звонки по другим направлениям.
Чтобы получить премию, нужно было работать на пределе возможностей, поддерживая хорошие показатели, но, как я уже писала, это не всегда возможно, так как разорваться на несколько задач невозможно. После 3 месяцев работы у меня появилась возможность получить соцпакет, который включал 25 000 рублей, которые можно было тратить на ДМС и другие нужды. Но эти деньги можно было получить только через год работы.
На мой взгляд, объём работы, который требовала компания, должен был оплачиваться как минимум 40 000-50 000 рублей в месяц. Поэтому я считаю, что такой труд не стоит того, чтобы тратить на него своё здоровье и нервы. Но, в целом, решать вам, стоит ли работать в этой компании.
Нет комментариев
0
0
Мы всегда на вашей стороне!
Если Ваши права нарушают, призовите работодателя к ответу
Расскажите о своей ситуации и получите бесплатную юридическую помощь или консультацию от специалистов в области трудового права
Похожие отзывы о компании
Начну по порядку. Устраивалась на удалённого оператора колл-центра(офис у них находится в городе Орёл). Для начала нужно пройти обучение 2 недели с 9 до 18, сб и вс выходные. На этапе обучения всё нравилось, потому что попалась хороший тренинг-менеджер Ирина, она всегда вела запись экрана, поэтому можно было потом посмотреть, если что-то не понял или забыл записать. Первая неделя обучения - это сплошная теория, 2 неделя обучения - практика, за обе недели выплачивается стипендия в размере 7000 рублей. Но не всё так просто, как кажется на первый взгляд. После первой недели вам нужно будет пройти тестирование по изученному материалу, набрав не менее 80% правильных ответов, в конце 2 недели аналогично. Оклад 21000 рублей неизменный, также вам пообещают, что ещё премию хорошим сотрудникам платят 5250 рублей. Существует 3 направления работы: чаты, горячая линия(входящие звонки) и обработка зая...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0
В Сбермаркете у нас четкий график и смены. Мы работаем как партнеры и выполняем сборку заказов в течение 12 часов. После этого идут законные выходные, и никто не беспокоит звонками, чтобы выйти не в свою смену. Также есть возможность взять дополнительные смены, если это нужно конкретному сотруднику, ведь у всех разные жизненные ситуации. Эти смены оплачиваются так же, как и основные, без потерь в зарплате. Денежка приходит каждую неделю, независимо от того, какие задачи выполняет сотрудник. Если по графику у тебя выходные в субботу и воскресенье, то пятничная выплата будет как раз кстати. Я сначала брала дополнительные смены, но быстро поняла, что не успеваю сделать все домашние дела и отдохнуть. Поэтому решила работать по стандартному графику, тем более что муж хорошо обеспечивает семью.
Нет комментариев
0
0
Мне нравится работать со Сбермаркетом, потому что каждый партнер отвечает за свои результаты. Если за неделю заработал 5-7 тысяч рублей, то некого винить. Я считаю, это правильно. Здесь нет места для бездельников, а если кто-то случайно попадет в команду, быстро поймет, что работать в таком режиме непросто.
Нет комментариев
0
0
Пришла в Сбермаркет в период пандемии, когда деваться было некуда – везде сокращения и увольнения. С тех порт здесь и выполняют задачи на сборке заказов. Оказывается, что действительно все временное становится постоянным. И я наоборот – только рада, что так получилось. Здесь хороший коллектив, адекватное руководство, ну и вознаграждение достойное. В общем пока и мысли нет, чтобы возобновлять поиски работы по основному профилю.
Нет комментариев
0
0
Классно, что не стала слушать подругу. Она негативно относится к службе доставки в плане трудоустройства. А мне все подходит. Работа по договору, занимаюсь сборкой заказов. Все очень удачно совпало, работа близко к дому, коллектив приятный, с клиентами мало взаимодействую. Все очень нравится.
Нет комментариев
0
0