Отзыв сотрудника о компании Сбербанк России в Московской области
17 ноября 2022 г.
Достоинства
Нет. Можно ради разнообразия попробовать или от безысходности.Недостатки
Колл-центр 1. Система обучения. Ее просто нет. Тебе днями впихивают теорию.2. Наставничество. Его по сути нет. Или оно мало эффективно. Так как ты не получил практических навыков во время обучения, идя на линию с клиентами ты - ноль, чистый лист. Но ты можешь обратиться к наставнику, который тебе всегда «поможет»)! В итоге ты бежишь к нему через весь опен спейс с примитивным вопросом, первое время он тебе, конечно, поможет, но нехотя. Главный момент в том, что наставник параллельно делает свою работу и тебе придётся ждать, а время твоего звонка достигает вселенских масштабов. Еще наставник курирует двух-трёх таких же новичков и тебе опять приходится ждать, когда он ответит на их вопросы, а время твоего звонка растет.3. Бывают сложные звонки. Ответы на них не знает даже твой наставник, и вы вместе решаете обратиться к самому Руководителю, но он вам ничего не ответит, он занят, читайте их Базу Знаний самостоятельно!4. Регламенты (наверное, они есть в каждом колл-центре) время в звонке, чем быстрее тем лучше; качество ответа - точность инфы; улыбка в голосе!!! Следование примитивному скрипту- обязательно! Соблюсти все регламенты возможно, но это редкое явление, даже среди тех кто работает давно. Тут все зависит не от тебя. Штрафы, лишения премий- это норма.5. Негатив от звонящих. Кто-то не получает свои посылки месяцами, чьи-то просто теряются и люди звонят узнать, «А в чем собственно причина?» А ты не знаешь в чем причина ты - оператор. И в этот момент тебе могут послать в грубой форме или хуже.6. Интересный феномен- за косяки коллег, можешь отвечать ты! Если оператор не помог клиенту с первого раза или грубо ошибся, вследствие выполнения временного регламента. Хейт на тебе.P.S. Инсайд- в этой работе главное не качество, а соблюдение регламентов, можно откровенно косячить, врать клиентам. Главное твои хорошие показатели! А за ошибки, пусть отвечают другие.
Нет комментариев
0
0
Мы всегда на вашей стороне!
Если Ваши права нарушают, призовите работодателя к ответу
Расскажите о своей ситуации и получите бесплатную юридическую помощь или консультацию от специалистов в области трудового права
Похожие отзывы о компании
Сбербанк, или теперь уже точнее Сбер совсем не тот, что раньше. Ужасное обслуживание, весь персонал, в особенности директор Жанна ведёте себя очень некомпетентно! (Киров, ул.
Дерендяева 25
Приходил устраиваться на должность старшего клиентского менеджера, встреча была назначена на 14:00, я ждал 40 мин, пока директор в лице Жанны примет меня, очень высокомерная персона, и очень не пунктуальная, помимо всего прочего валит кандидатов и берет только через знакомых.
В общем, ни кому не рекомендую данный банк к трудоустройству!
Нет комментариев
0
0
Выложила своё резюме на hh.ru, сбер самый первый откликнулся на мое резюме с предложение Клиентского менеджера, тут же позвонили и назначили собеседование На собеседовании все обсудили, столько всего наобещали и сказали, что перед тем как устроиться к нам, вы должны пройти обучение, на собеседовании мне сказали, что обучение будет проходить в отдельном кабинете, нас будут водить, показывать и все объяснятьВ итоге, обучение проходило в шумном офисе, где все галдят и громко разговаривают. При все этом когда я пришла на обучение, всем руководителям было абсолютно все равно на меня, я просто просидела и только под середину дня мне выдали листы с информацией. Ладно, дело не в обучение. Дело в том,что когда я закончила обучение,у меня спросили «готова ли ты работать с нами,все понравилось» на это я ответила,что готова. Мне сказали,что со мной свяжутся,но прошло три дня со мной так никто и не с...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0
Смены в Сбере можно выбирать самой, но заранее. С семьей планируем график, кто когда сможет с малышом посидеть, в эти моменты я и выхожу на смены. Периодически беру ночные или вечерние, они оплачиваются дороже. Ночью добираться вообще не страшно, еду домой на такси за счет компании. В принципе зарплата неплохая получается. Оформлена официально, так что и стаж идет, и соцпакет есть. Даже ДМС оформили.
Нет комментариев
0
0