Отзыв сотрудника о компании МТС Рязань
20 октября 2025 г.
При отклике понравилось, что есть оклад, дополнительно премия, обучение месяц, которое также оплачивается. За месяц можно качественно подготовить специалиста к работе. График во время обучения 5/2 8−17 в течение 2 недель, потом 2/2 8−20 также 2 недели. Минусы есть везде, скажу, что для меня было тяжело. Когда смотришь видео о работе, так все просто: есть программа, есть информация о клиенте и есть база знаний, по которой мы работаем. В ней есть все, о чем тебе постоянно напоминают. Но найти там информацию сложно, для новичка это огромный объем. Также каждый день что-то меняется, и ты читаешь новости. В первый месяц работы я учила расположение категорий и что в них входит, чтобы во время звонка понимать, где искать ответ на вопрос. За обучение ставлю 3 наставнику. Либо мы могли час разбирать кейс, когда один человек ковыряется в задании, переключаясь между базой знаний и программой (в которой делали не все, так как некоторые действия можно делать только при работе с клиентом), а остальные 20 спят. Либо дают время на просмотр обучающего видео, а потом говорят: есть вопросы? У меня лично нет, когда я не понимаю, как эту информацию применить на практике. Или момент: есть такая программа, если клиенту нужно сменить тариф, то в звонке быстро сделаете. Я наставнику говорила, что не хватает тренажеров по составлению запросов, тренировок по работе в программах. Почти не было прослушивания звонков, а они очень нужны, причем с видео. На 5-й день началась практика. С тобой сидит наставник и помогает отвечать клиентам. Ты самостоятельно не можешь ответить ни на 1 вопрос. Считается, что так быстрее наберешься опыта. Я старалась запоминать, где в базе ответ и как правильно составлять заявки. Но реальность самостоятельной работы оказалась иной. На словах тебе говорят работать по базе знаний, но каждый день пинают, что время ответа превышает норму. Когда клиент обращается повторно, то встречаешь полнейшую дичь в составлении заявок. Согласна с отзывами, что некоторые делают то, что запрещено, но клиент же просит. Потом он звонит повторно и ругает, что ты плохой оператор, потому что не делаешь, как ему нужно. Если сделаешь и звонок попадет в оценивание, лишение премии. Но не всех это останавливает. Мое среднее время ответа страдало из-за того, что часто звонила на линию наставников и уточняла у них. И были моменты, когда даже они не могли помочь. Были моменты, когда как-то решала вопрос, когда клиент звонил 10 раз и его просто футболили: ждите. А чего ждать, если заявка изначально неверно составлена (кто-то поспешил, чтобы на премию выйти) и ее не рассматривают. Здесь либо помощь, либо послать. Я помогала. График после работы 2/2, сначала 8−20, спустя 2 месяца стал 9−21. Глядя на время работы, поняла, что потом меня ждет 10−22 часа. Руководитель сказала, что ей присылают количество смен и нужно людей ставить в соответствие с ними. Зарплата по мне крайне низкая. Оклад вначале был около 33 000, потом прибавили до 37 000. С премией можно было заработать около 45 000. На премию влияет среднее время ответа, оценка прослушивания диалогов, оценка от клиента и повторное обращение клиента. Нас постоянно тыкали за среднее время ответа, оно больше требуемого, но максимальный вес премии имели повторные обращения. Чем их меньше, тем лучше. Чтобы не было, нужно качественно решать вопрос, но время диалога, конечно, при этом больше становится. За счет этого показателя я получала премию, пусть небольшую. Я считаю, что работать в компании можно. Карьерный рост возможен, там большая текучка среди наставников, но получают ли они больше зарплату — не знаю. У операторов зарплата невысокая, огромный объем информации держать в голове, знать наизусть, как сделать операции, которые часто повторяются. Постоянные зависания рабочих программ, когда прерывания звука, после перезвона ошибка, и не можешь вернуться в программу. Я потом говорила: если отработал день до конца и ни одного косяка с программами, это отлично. Чтобы не отрабатывать в выходной, задерживалась на 5−10 минут после окончания рабочего дня. Очень много внутренних недоработок, начиная от программ и заканчивая тем, как работают другие отделы. Часто клиенты говорят о негативе в сторону компании, но при этом извиняются, что к оператору это не относится. Я искренне уважаю наставников, которые мне помогали решать вопросы клиентов, они для меня пример людей-энциклопедий, которые знают столько всего, сколько я за 4 месяца работы не выучила. Набор большой, постоянно новые группы набирают, но я бы улучшала качество обучения, чтобы люди не разбегались, отработав месяц. Есть доплата за друга, но по мне, лучше бы сотрудникам увеличили зарплату, чем платить за друзей. Когда сотрудники разбегаются, то в первую очередь выгоднее их сохранять, так как в них уже вложено время, они получили опыт, чем пытаться текучку перекрыть такой же текучкой. ДМС, корпоративная связь, зарплата без задержек, премия, помощь наставников
Нет комментариев
0
0
Мы всегда на вашей стороне!
Если Ваши права нарушают, призовите работодателя к ответу
Расскажите о своей ситуации и получите бесплатную юридическую помощь или консультацию от специалистов в области трудового права
Похожие отзывы о компании
Достоинства Все печальноНедостатки Началось все на собеседовании, оно больше похоже на цирковое представление, но в отличии от других компаний сразу говорят подходите или нет. В данном случае «нет» – это спасение. Потом начинается обучение идет оно неделю, и на нем происходит та самая клоунада. Не знаю как в других городах, но в Томске тренером является чокнутая малолетняя девочка Лена, всем хвастается, что у нее есть машина и какая она молодец, что работает тут с 18 лет, и как курит на выпускном, в общем, выговаривает все, что только лезет в ее голову.В ходе собеседования, пытается держать дисциплину, что у нее плохо получается и она придумывает всякую ересь, если достал телефон, то переписываешь правила которые она придумывает в первый день (не пользоваться телефоном, не жевать жевачку и другие) на 50 листах (позже она скатала эти листы в шар и катала по кабинету еще неделю минимум, по...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0
Достоинства много сторон очень , компания дает все что бы ты развивался ,прозрачная зп , своевременная, довольно много свободы !активные тренинги, куча крутых людей, великолепная атмосфера!ребят вы пришли работать в коропорацию у которой есть доходность и которой надо зарабатывать деньги , тут с вами сюсю не будут , вы либо становитесь частью системы, либо ноете и жалуетесь и вас выгоняют как делал это я ! уволнял сотрудников которые ныли которые на все готовое хотели придти и грести бабло лопатой , они не хотели работать ,а в основном им хочется в телефоне сидеть и жрать целый день!идите в гос-структуре поработайте потом расскажите как и что! когда нет выходных проходных , и спишь 3 часа в день! и зп 25-30 тысНедостатки полное отсутствие мозга у ума и да я сотрудник который ушел 1,7 года назад ! я терпеть не могу РТК точнее УМА но компания хорошая! если пишите пишите отрицательные стор...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0
Достоинства ДРУЖНЫЙ КОЛЛЕКТИВ, ДОП.МОТИВАЦИЯ: ТРЕНИРОВКИ, БОЛЬШАЯ ИГРА (САМА ЖЕ НЕЙ УЧАСТВОВАЛА =)) ВСЕ ЧЕТНО РЕБЯТ, КОНКУРСЫ. ЕСЛИ ЕСТЬ ВОПРОСЫ КАСАЮЩИЕСЯ ВСЕГДА МОЖНО ИХ ЗАДАТЬ В СООТВЕТСТВУЮЩИЙ ОТДЕЛ, ЛИБО НАПИСАТЬ В ЛАЙФЕ (СОЦ.СЕТЬ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ СЕТИ).МЕНЕДЖЕР ОП, А ТАКЖЕ УПРАВЛЯЮЩИЙ МЕНЕДЖЕР ВСЕГДА ДАЮТ СОВЕТЫ В ЗАТРУДНИТЕЛЬНЫХ СИТУАЦИЯХ.Недостатки НЕ ХВАТАЕТ СОТРУДНИКОВ, ОЧЕНЬ УСТАЕМ...
Нет комментариев
0
0
Достоинства Ничего положительного сказать не могу. Будет суд.Недостатки Я не сотрудник данной компании, но иметь дело пришлось. 19 мая положила в офисе МТС на пр. ПРосвещения 87 (Спб) 13 000 руб. на карту "Тинькофф". Сотрудник выдал чек, но деньги до сих пор не поступили (сегодня уже 20 июня). Оказалось, что этот сотрудник провёл операцию так, что деньги остались в кассе у него. МТС (ЗАО "РТС") отдавать мне мои деньги отказывается, ссылаясь на то, что это мои проблемы, и чтобы я сама разбиралась с этим сотрудников, они его уволили. Неоднократно писала заявления, запросы, но ни разу мне не звонили, не отвечали. Считаю некорректным такое отношение к клиентам. Зачем делать на показ благотворительные мероприятия, акции, а в случае кражи денег нежелание решить вопрос.
Нет комментариев
0
0
Достоинства Положительно то, что находятся на месте моего движения с работы.Недостатки Купил в офисе г. Стерлитамака (пр.Ленина 30д) записную книжку 24.05.14. Подсунули не ту, да еще облапошили. Вернул 26.05.14., чтобы оправили на экспертизу, т.к. она не работает. 20.06 пошел, чтобы узнать о судьбе ее. Нахамили, обвинили меня во всем. Книги до сих пор нет. якобы она в ремонте. Я-то не заказывал ремонт!? Работают нечестные, непорядочные люди. Написал жалобу. Но ее оставил там в киоске, Не знаю куда обратиться за помощью. Подскажите. Эти гады ухмыляются только.
Нет комментариев
0
0
Достоинства Зарплата без ограничения.Соц.пакет полный.Доп.страхование.Стабильный заработок.Можно параллельно учиться заочно.Классный коллектив.Полноценный офис,в тепле и комфорте.Постоянно изучение нового,интересного,актуального.Постоянно конкурсы,тренировки (т.е. призы в денежном размере,смартфоны и т.д.)Возможность развиваться (т.е. хочешь стать менеджером? пожалуйста!проявляй себя!)Это большой,огромный опыт,который обязательно пригодиться.Это не весь список,можно продолжать.....:)Недостатки Да,работая в рознице можно не надеяться,что ваш график будет строго 5/2 и ты будешь отдыхать все праздничные дни.НО!Люди,которые идут в розницу,почему вы рассчитываете на график как в обычном офисе?В рознице,это нормальное явление,Далее...Как и в любой другой компании в ЗАО РТК есть свои плюсы и минусы.И это не так страшно,по сравнению с тем что ты будешь прыгать с одного места на другое и считать ...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0