Обучение и подход к новым сотрудникам.
Как я поняла, обучение и адаптацию проводила сама компания ICE, а работодатель был другой колл-центр.После отклика на вакансию "оператор чаты СДЭК" и прохождение теста добавили в общую группу в телеграмме. Далее должно было пройти обучение в 7-8 дней.
Сразу же сказали, что никаких вопросов про работу в группе задавать нельзя, а если это правило будет нарушено исключат из группы. Отличное начало для обучения :)
Любое "лишнее" сообщение в чате — считалось нарушением. Складывалось впечатление, что главное это сохранить видимость порядка.
Тренер (назовём её Маргарита "Два-слова" Батырова) ведёт занятие:
— Кирилл, как обрабатывать претензию?
— Я .. — неуверенно начинает участник.
— Плохо! Очень плохо!- буквально вздыхает тренер, если кто-то не смог ответить с первого раза, будто перед ней не новичок на первом занятии, а сотрудник, который пя...