Отзыв сотрудника о компании Т БАНК Москва
03 ноября 2024 г.
Крупная компания, скотское отношение к сотрудникам, странная система безопасности, тяжёлые условия работы. На обучении дают доступ к звонкам или чату с реальными клиентами без трудового договора, а также вы можете пройти обучение с практикой, обслужить десяток реальных клиентов, но не получите обещанную оплату вашего времени в случае отказа заключения договора в одностороннем порядке. Вас могут хвалить, приучать к общению с клиентами в свободной форме, и при этом всякие менеджеры персонала будут постоянно тратить ваше нерабочее время, и вызывать на допросы и писать объяснительные онлайн или в офис, если вы отклоняетесь от регламента даже немного. Как отдельная служба безопасности, Они как в другом мире живут, и хотят, чтобы сотрудник работал на максимум и получал 100% премии, так как их мотивация зависит от премий их сотрудников, с коллегами одного звания мне комфортно было, а вот с этими даже есть противно. Есть свои офисы, в целом неплохие, есть свободные рабочие места, кухня и много всего, наушники и микрофон плохие. Я даже купил за свой счёт крутой микрофон, чтобы клиентам лучше меня было слышно, от чего они и восхищались иногда. Можно записаться в любое свободное место в офисах и узнать планировку каждого этажа. Есть свой мессенджер и почта, CRM, до сих пор используют Телеграм-группы с чатами, переписку и данные о сотрудниках можно посмотреть и легко скачать, даже тем, кто уже не работает. Проблемные клиенты — это мягко сказано, большинство клиентов [censored] люди, которые даже прочитать оферту не могут, не говоря уже про пользование приложением банка. Алкаши, принцессы и прочие ребята имеют особые условия обслуживания. У каждого клиента пишутся заметки, в том числе как с ним общаться, проблемный или должник. Если есть подозрительные доходы, особенно от крипты, то блокируют счета практически сразу. Отдельное веселье для сотрудников. Если до обучения имели подобный доход, то после прохождения обучения, скорее всего, откажут без объяснения причин. Мошенников полно, в том числе клиентов, которые обманывают банк. В основном их лишают кэшбеков, и они пытаются добиться возврата программ лояльности. Постоянно обращаются клиенты, как правило реально камни, которые выбрали онлайн-банк, не умеют пользоваться телефоном, чтобы решить все вопросы удобно через приложение или сайт банка, и жалуются на то, что нет отделений. Ну и стандартно обращаются по акциям приведи друга, когда будет кэшбек, куда делись деньги, возврат денег из-за неверного перевода, доступ в приложение, перевыпуск карты, баланс, третьи лица, которых надо отшивать, и кредитная карта. Некоторые клиенты считают себя очень умными и удивляются, почему их счета арестовывают, если у них идёт взыскание, ведь они не передавали свои данные о деньгах приставам, а то, что заключали договор, в котором всё прописано, они уже забыли. Тратят время сотрудника на то, чтобы получить один и тот же ответ по нескольку раз. В большинстве случаев надо действовать стандартно и всё проговаривать, что написано в программе. Встречаются и реальные ситуации клиентов, в которых им требуется острая помощь, можно даже спасти чужие деньги или улучшить положение клиента. Самое обидное, что часто случается, это когда ты ублажил клиента по максимуму, сделал от себя все возможное, а он всё равно поставил низкую оценку, и у тебя будет снижение премии и беседа с руководителем насчёт того, что ты редиска. Бывает, тупят коллеги, но и на тебя же и могут скинуть ответственность. Постоянно нужно проходить лекции, [censored] обучение, очень много воды, по факту на практике всё лучше запоминается. Служба безопасности обязательно проверяет вас периодически, и если вы зашли на левый контакт, то потребует объяснительную, даже если вы ничего больше не делали с карточкой клиента в системе. Отдел контроля чересчур контролирует работника, каждую секунду и действие записывает, вы не можете даже отойти в туалет как в обычном офисе, остаётся только перевешивать клиента и делать видимость бурной занятости, тянуть время, но не слишком. Абсурдные ситуации со счетами сотрудников, были случаи, когда у сотрудников замораживали их же единственные накопления, полученные от банка и в нём же находящиеся, из-за подозрительных переводов между счетами, счета замораживались банком для проверки, а сотруднику оставалось только сосать лапу. Учитывайте, что вам будут предлагать уволиться по собственному желанию, особенно если вы проблемный сотрудник или у вас есть накопившиеся косяки. Никому не охота увольнять вас по всем стандартам, да и это не в ваших интересах. В объяснительных рекомендую писать всё, что угодно, главное не признавать вины и давать ложные обещания, что вы исправитесь. А ну и перевестись в другой отдел очень непросто, ещё сплошная бюрократия только в электронном виде, на много что требуется не только согласие, но и сопровождение руководителя. Согласовать перерыв, выходной, сменить график — целая проблема. Мне создавали ощущение, что я ценен и мы в одной лодке, сплошные манипуляции и зомбирование через тренинги. По факту у меня сложилось так, что я был в дырявой лодке, которую постоянно ремонтировал и отбивался от бандитов. Рекомендую отыгрывать роль дурачка и терпилы, на обучении и во время работы, тяните время, задавайте доп. вопросы, особенно не жалейте времени руководителей. Комфортно работать до 4 ч в день. Всего не расскажу, но если вы хотите карьеру, работать как бюрократ, и готовы идти по головам, быть дотошным перфекционистом, можете смело идти. Рекомендую поработать полгода, понять, что это и как видит тебя банк, получить опыт и навыки и двигаться дальше. Я понял, что это работа и не более, в этой организации она неидеальная, есть и плюсы, например ДМС, иногда руководители идут навстречу, удалённая работа, но минусов больше. Если б платили 200 000 рублей+ / месяц, то было бы терпимо. Короче дно, но престижно. Как работу не рекомендую, а как банк для клиентов нормально. ДМС
Нет комментариев
0
0
Мы всегда на вашей стороне!
Если Ваши права нарушают, призовите работодателя к ответу
Расскажите о своей ситуации и получите бесплатную юридическую помощь или консультацию от специалистов в области трудового права
Похожие отзывы о компании
Понравилась вакансия налогового консультанта, 4 дня обучения с 10.00 — 19.00. В течение этих дней тесты ещё на усвоение материала. Потом материала очень много, + ещё две программы. В пятницу экзамен по всему материалу, экзамен сдаёте руководителю отдела. Моё личное было тесты на 100 б, проходные. На экзамене сказали, что будут рады видеть в своём отделе. В итоге, после коллективного общения, они выносят решение, и в итоге отказано. На вопрос, чем это мотивировано, почему такое мнение, вам отвечают, что не комментируют своё решение. Вас, например, училась группа 30 человек, из них ты реально видел, кто знает материал, а кто нет. Берут всего несколько человек, которые реально тупили весь курс обучения, сдали еле-еле тесты. В общем, если вы хотите знаний, то можно пройти курс обучения — для вас он бесплатный, а если вам нужна работа, то не тратьте своё время! Обновишь свои знания
Нет комментариев
0
0
Работаю на линии оператором входящих. Маленькая з.п. ДМС обещали, в итоге дали полис от несчастных случаев. График меняют как хотят, к предпочтениям и пожеланиям не прислушиваются. Меняют график без предупреждения и даже не доплачивают за это, за исключением, если график в ночь, и то кидают жалкие копейки. На линии постоянно жёпа, даже вздохнуть между звонками нереально. Минусы не перекрывают плюсы.. Легкое обучение, хороший коллектив. Руководитель хороший наставник. Работа удалённая, все коммуникации в основном через телеграмм. Но кого удивишь этим в 2022 году? это всё должное мы всё таки работаем, а не отдыхаем.
Нет комментариев
0
0
1) не оплачивается отпуск, больничный, трудоустройство по ГПХ 2) если заболел, то ищешь себе замену сам, если сам не находишь, то все твои заявки раскидывают на других загруженных представителях (в моменте видел у одного аж 50 заявок на день), и без разницы, справится с этим сотрудник или нет 3) чтобы заработок был тот, который указан в вакансии, тебе нужно прям втюхивать все, что есть, особенно кредитки любым способом, без этого ты ничего не заработаешь 4) по новой мотивации за практически любую отмену заявки в твое рабочее время с тебя снимается определенная сумма, неважно, по твоей вине отмена или нет 5) после стажировки тебя будет кидать куда угодно, но не ближе к дому 6) РГ дает дезинформацию, но об этом позже, также если есть возможность не получать штраф, тебе об этом не скажут, им это не интересно 7) непонятно, как считается з/п, по старой мотивации было сложнее, но по новой, каз...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0
Оплата. При устройстве озвучивалась сумма в 24 000, по факту же в лучшем случае выходило 15 000 Очень много штрафов за все Отношение руководителя как к недалеким (возможно, просто мне не повезло) Постоянный спам на почту и в СМС (в день до 6−7 уведомлений) Добровольно-принудительное обучение с тестом каждый месяц. Если не пройти тест, и так небольшой доход будет умножен на 0.8 или 0.9. Гибкий график Удаленная работа Оплачиваемое обучение
Нет комментариев
0
0
Всем привет. Было хорошие надежды, хотел долго устроиться в Инвестиции и устроился. Я в шоке от банка, как мне казалось, высокого уровня, а на самом деле таких неприемлемых отношений к людям. В общем, отношение скотское, людей не ставят ни во что. Сохраняться адекватных людей и желающих работать на общее улучшение нет, у них цели вообще! На направление инвестиции сперва проходите обучение, которое так себе и идёт 3 недели. За что вам не платят ни копейки! (а мне ещё неделю пришлось ждать, когда пригласят). Как потом практика уже работы показывает, что нужных, реальных моментов на обучении вам не рассказывают, а вы это уже познаёте сами в процессе работы и на грани возможного увольнения и гарантированного снижения зарплаты. Так как оценщики вашей работы за любой неправильный чих, по своему усмотрению без какого-либо чёткого регламента и расценок вам будут ставить 0. Что весьма сказывается...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0
На разных сайтах, площадках, размещают информацию о вакансии «Оператор электронных заявок», но что-то подсказывает, что даже подобной работы у них не существует. В первый раз дошла до тестирования, спустя почти месяц после звонка менеджера, где перед тестированием ни обучения, ни черта нет, просто проходишь тестики. Первые несколько тестов можно легко пройти, только они могут не загружать результат сразу, а только со второго, с третьего раза, несмотря на правильность ответов. Один из последних тестов вообще веселье сплошное: даётся одновременно 3 строки, допустим, паспортных данных, могут быть сокращения, аббревиатуры и прочие прелести, и все три значения нужно успеть занести за 2 минуты, соблюдая все пробелы и знаки препинания. За 2 минуты на их сайте это сделать крайне трудно, вы должны быть либо гением печати, либо как-то копировать заранее, ибо очень трудно отличить, где есть пробел,...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0