Отзыв сотрудника о компании ПРОЕКТ КЦ Минск
19 марта 2022 г.
Хотел устроиться. Побывал на стажировке. Ни в коем случае не устраивайтесь туда и не пользуйтесь их услугами! Вот как они обучают! Вы приехали на заявку? (на адресе надо быть за 10 минут до назначенного времени, нажать кнопку «на месте» Вы увидите номер КВ) Отписка в чат: - Если опаздываете, надо обязательно предупредить диспетчера - Когда приехали на адрес, надо отписаться, что вы на месте. На адресе: - Заходим, улыбаемся, начинаем работать - Вспоминаем, что умеем - Не боимся экспериментировать - Не забываем про 5 пункта: 1) Узнать, что озвучил КЦ 2) Задать кучу вопросов по технике 3) Провести диагностику 4) Подумать, как создать точку невозврата 5) Только потом, спустя минут 30 мы с клиентом начинаем говорить за деньги - После диагностики отписка Тех. дир. Далее. Заявка ЮЛ / требуются доки для ЮЛ? Если не стоит пометка ЮЛ: Обычно на такой заявке стоит пометка о том, что требуются ЮЛ документы. Если пометки нет, то вы смело можете говорить, что приехали как самозанятый, и вы не организация. Если стоит пометка ЮЛ: в первую очередь заходим и узнаем, есть ли доверенное лицо (которое может проставить роспись и поставить печать) - Передаем инфу в чат и задаем вопросы, если они возникли - Документы заполняем без исправлений в 2-х экземплярах Услуги должны соответствовать прайс-листу проекта КЦ! 1 в 1, начиная от номера услуги, количество слов в услуге и суммы за услугу 1) По факту вы с клиентом можете договориться рублей на 300 за определенные работы, а клиенту объяснить, что оплата идет через ЮЛ и услуги будут записаны другие, чтобы цену зафиксировать на обговоренном значении. 2) Документ ЮЛ состоит из 2-х частей — Акт выполненных работ — и сторона, где пункт 7. Согласование видов работ в Акте выполненных работ мы пишем 1 в 1 в 7-м пункте мы можем писать любые услуги и любую сумму. Желательно, чтобы там сумма была больше, чем в Акте выполненных работ, и услуги совпадали с тем, что мы будем делать - Цены на услуги для ЮЛ вы можете уточнить у диспетчера - Заявку закрываем после проверки диспетчера - Если вы договорились с клиентом на определенную сумму, а такой услуги в прайсе нет, то можно озвучить, что, например, ключ (если покупать официально) будет значительно дороже, и лучше выписать другую услугу Минусы для мастеров и штрафы приложу картинкой. Гарантия/Повтор/СЦ 1) Заявка Гарантия — считается как обычная заявка! Работаем так, чтобы гарантий не было! Так что стараемся делать работу так, чтобы гарантий не было 2) Заявка Повтор — рассчитывается как обычная заявка, но ее можно переделать в гарантию 3) Заявка СЦ — идет в статистику с той суммой, которую взял мастер за СД (40-80р). Далее сумма меняется на ту, которую согласовал с ней СИ (во время выдачи техники) - СИ не договорился с клиентом (заявка меняется на отказ, 0р) - СИ согласовал с клиентом рублей 400 (заявка меняется на 400) Не отдавайте технику в сервисный центр! Забираем технику в СЦ? Ни в коем случае не называем стоимость ремонта. Диагностика от 3 до 5 дней. - ТК вы самозанятые, для клиента техникой ВЫ занимаетесь самостоятельно, мы же просто вас консультируем и оказываем частично помощь. Так же мы можем быть пунктом выдачи - Технику надо привезти в СЦ не позднее 12:00 следующего дня - В СЦ забираем только полный комплект! (никакой периферии и отдельных комплектующих в виде мат. платы/карты отдельной и т.д.) От вас требуется: Отписаться в свой чат и в чат техника клиента / Отправлять информацию по шаблону: 1) ID заявки 2) Статус 3) Причина обращения 4) Какая причина по факту 5) Что озвучено клиенту 6) Фото документов 7) Фото техники (4 шт) у клиента на дому! 8) Грамотно заполненные документы - Срок диагностики от 3 дней. - Стоимость ремонта будет ясна только после диагностики (сумму за ремонт не называем) - Транспортировка техники в офис возможна только в собранном состоянии! Вы получаете 35% с суммы, которая идет за СД: (сложную диагностику) - Сумма не может быть ниже 40 р. и выше 80 р. - Сумма учитывается, если вы сделали доп. работу на дому запрещено брать предоплату в стоимость СД Их отношение к гарантии Что такое гарантия/повтор? Повтор — это заявка, на которой мы были. Мы там могли быть как недавно, так и очень давно (считается как обычная заявка) Гарантия — заявка, где после наших работ проблема не ушла или появились похожие проблемы после наших работ (считается только в +) Повтор/первичная заявка может быть гарантией. 1) Надо узнать, кто и когда был на этой заявке 2) Надо узнать, какие делали работы / что согласовывали / что можно дополнительно согласовать 3) Если заявку можно переделать в гарантию, то: - Надо выписать услугу с первичного перечня работ с суммой 0 рублей - Доп. работы пишем после гарантийных работ - Гарантия будет считаться до суммы 130 р. Заявка гарантия/Повтор (а по факту гарантия)? Гарантии случаются, и их тоже надо уметь отрабатывать. Важно: 1) Написать документ по окончанию работ о том, что была произведена работа по гарантии 2) Если были доп. работы — пишем после первого сообщения 3) Никогда не ругаем работы прошлого мастера и объясняем, что проблем сейчас в другом 4) С гарантии даже 20 р. это хорошо Гарантии в + влияют на вашу статистику и увеличивают средний чаек Какую дать гарантию клиенту? 0-46 р. — 14 дней 47-156 р. — 30 дней 157-343 р. — 60 дней 344+ — 90 дней А по факту, чем меньше, тем лучше. Если есть какой-то явный дефект, то можно выписать прям на бланке проблему под роспись клиента . Учат обманывать людей.
Нет комментариев
0
0
Мы всегда на вашей стороне!
Если Ваши права нарушают, призовите работодателя к ответу
Расскажите о своей ситуации и получите бесплатную юридическую помощь или консультацию от специалистов в области трудового права
Похожие отзывы о компании
Хотел устроиться. Побывал на стажировке. Ни в коем случае не устраивайтесь туда и не пользуйтесь их услугами! Вот как они обучают! Вы приехали на заявку? (на адресе надо быть за 10 минут до назначенного времени, нажать кнопку «на месте» Вы увидите номер КВ) Отписка в чат: - Если опаздываете, надо обязательно предупредить диспетчера - Когда приехали на адрес, надо отписаться, что вы на месте. На адресе: - Заходим, улыбаемся, начинаем работать - Вспоминаем, что умеем - Не боимся экспериментировать - Не забываем про 5 пункта: 1) Узнать, что озвучил КЦ 2) Задать кучу вопросов по технике 3) Провести диагностику 4) Подумать, как создать точку невозврата 5) Только потом, спустя минут 30 мы с клиентом начинаем говорить за деньги - После диагностики отписка Тех. дир. Далее. Заявка ЮЛ / требуются доки для ЮЛ? Если не стоит пометка ЮЛ: Обычно на такой заявке стоит пометка о том, что требуются ЮЛ до...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0
Система мотивации: она не зависит от того, как ты будешь работать. Плюс вовремя получить премию не возможно, т.к. нет конкретной даты для её выплаты. Непонятные онлайн-совещания в нерабочее время и законные выходные, порой до поздней ночи. Расположение офиса, в центре города
Нет комментариев
0
0