Достоинства Руководитель call-центраРоссийская компания, оказывающая услуги по бронированию столиков в ресторанах (на рынке с 2012 г.), открыла позицию Руководителя call-центра:Основная задача:Обеспечение выполнения планов по конверсии в заказыПовышение качества работы call-центраДолжностные обязанности:Руководство подчиненными, в том числе и удаленно работающими: набор, обучение сотрудников, адаптация, наставничество, контроль за их работой, решение конфликтных ситуаций, развитие сотрудников, мотивацияРазработка скриптов, стандартов и процедур обслуживания клиентовКонтроль за качеством оказываемых услуг, оценка целесообразности и эффективности изменений, аналитика, внесение предложений по улучшению работы отделаОбеспечение выполнения планов по конверсии в заказыТребования:Высшее образованиеПродвинутый пользователь ПК, CRMАнглийский язык – upper intermediateОпыт эффективной работы от 3-х...