Отзыв сотрудника о компании Клиника Альтравита Москва
26 марта 2025 г.
Иногда бывают дни, когда чувствуешь себя немного напряжённым, и иногда встречаются сложные клиенты, но в целом всё идёт хорошо. Я работаю оператором уже полтора года. В начале было немного волнительно, я думала, что могу перепутать информацию или что клиенты будут раздражены и начнут кричать. Однако со временем я привыкла и освоилась. В мои обязанности входит практически всё, что связано с общением с клиентами. Мой рабочий день начинается с проверки телефонных линий и сайта, чтобы убедиться, что всё работает исправно и клиенты могут без проблем дозвониться или получить нужную информацию онлайн. Клиенты обращаются по разным поводам: интересуются нашими услугами, хотят узнать цены, записаться на прием или уточнить какие-то детали. Необходимо проявлять внимание, вежливость и быстро находить нужную информацию. Важно уметь отвечать на самые разные вопросы, даже если они кажутся немного глупыми или очевидными, потому что для клиента это может быть очень важно, и наша задача - помочь ему разобраться. Помимо телефонных звонков, я также работаю с сообщениями в чате. Электронная почта, онлайн-чат на сайте, WhatsApp, Telegram - сейчас существует множество каналов связи, и нужно уметь оперативно отвечать на все сообщения. Необходимо отвечать на все запросы без исключения. Еще одна моя задача - обзванивать клиентов по указанию руководства. Это может быть обзвон тех, кто записался на прием, чтобы подтвердить запись, или обзвон тех, кто давно не посещал нашу клинику, чтобы предложить им какие-то специальные акции. Обзванивать бывает непросто, так как многие люди не любят, когда им звонят по телефону. Важно уметь заинтересовать клиента, предложить ему что-то выгодное и не быть навязчивым. . Кроме того, я занимаюсь модерацией чата в Telegram. Важно поддерживать порядок в чате, чтобы клиентам было удобно общаться. Безусловно, работа в колл-центре не всегда проста. Встречаются сложные клиенты, которые могут кричать, грубить или предъявлять необоснованные претензии. В таких случаях необходимо сохранять спокойствие, вежливость и профессионализм. Важно уметь выслушать клиента, понять его проблему и предложить решение. Иногда приходится извиняться за ошибки или недочеты, даже если они не зависят от вас. В конечном итоге, главное, чтобы клиент остался доволен.
Самое важное в нашей работе - это помощь клиентам. Мы делаем их жизнь проще и удобнее. И когда ты видишь, что твоя работа приносит пользу, это очень приятно. Коллектив у нас замечательный. Все дружные, отзывчивые, всегда готовы помочь и поддержать. Мы часто шутим, смеемся, можем и кофеёк попить. Это помогает снять напряжение и зарядиться позитивной энергией.
Еще хочу написать, что тут предусмотрены премии по КТУ. Сравнивала с аналогичными вакансиями - здесь по доходу выходит на 15% выше, чем предлагают по рынку. В общем, работой в колл-центре я довольна. Я научилась главному - помогать людям. На мой взгляд, это самое важное в любой работе, и приносит невероятное удовлетворение.
Нет комментариев
0
0
Мы всегда на вашей стороне!
Если Ваши права нарушают, призовите работодателя к ответу
Расскажите о своей ситуации и получите бесплатную юридическую помощь или консультацию от специалистов в области трудового права
Похожие отзывы о компании
В общем, я удовлетворен своей работой. С 2023 года я работаю здесь андрологом. Я выбрал эту клинику по нескольким причинам. Во-первых, высокий уровень заработной платы и система премирования. Во-вторых, самое современное оборудование, постоянные мастер-классы – профессиональный рост для меня имеет большое значение. Здесь есть все условия для развития в своей области и применения новых методик на практике.
Нет комментариев
0
0
Иногда бывают дни, когда чувствуешь себя немного напряжённым, и иногда встречаются сложные клиенты, но в целом всё идёт хорошо. Я работаю оператором уже полтора года. В начале было немного волнительно, я думала, что могу перепутать информацию или что клиенты будут раздражены и начнут кричать. Однако со временем я привыкла и освоилась. В мои обязанности входит практически всё, что связано с общением с клиентами. Мой рабочий день начинается с проверки телефонных линий и сайта, чтобы убедиться, что всё работает исправно и клиенты могут без проблем дозвониться или получить нужную информацию онлайн. Клиенты обращаются по разным поводам: интересуются нашими услугами, хотят узнать цены, записаться на прием или уточнить какие-то детали. Необходимо проявлять внимание, вежливость и быстро находить нужную информацию. Важно уметь отвечать на самые разные вопросы, даже если они кажутся немного глупым...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0
Недостатки можно писать бесконечно. Я уволилась ещё месяц назад ,чему очень рада и хочу предостеречь новых сотрудников .Как говорится рыба гниет с головы ,в этой клинике то же самое ..Руководит клиникой женщина ,которая вообще ничего не понимает в управлении,от этого и все проблемы..Текучка 100% ,убегают все ,найти никого не могут ,берут уже всех подряд ! В этой клинике надо менять абсолютно всё!И начать надо с отдела кадров! Начальник отдела кадров больная женщина (если конечно её можно назвать женщиной!),поверьте таких гадких людей надо ещё поискать! Вышибала просто ,настолько неприятная ,но выполняет зато на ура всю грязную работу!она видимо от этого получает удовольствие !Ей руководство говорят фас и она бежит гнобить человека ,который им больше не нужен!Зарплату платить не хотят ,будете работать за копейки,о повышении даже не думайте ,тут этого не бывает..Каждый раз ищут за что оштр...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0
отношение, как к быдло, нет мотивации, нет корпоративов и праздников НИКАКИХ. зп смешная, на уровне пятерочки. будьте готовы пахать за 3 копейки, без права голоса и своего личного мнения. вечно нехватает персонала, но всех видимо это устраивает. клиника находится в неудобной локации, в спальном районе, где постоянно чинят канализацию
Нет комментариев
0
0
Приехала на собеседование. Охранник проводил к кабинету. Сначала вышла женщина, позадавала вопросы которые не касались должности , потом сказала что не компетентна в вакансии которую они предлагают, предложила подождать бухгалтера, так как кассиры в её подчинение. Следом подошла администратор, которая тоже начала рассказывать не про должность, и так же предложила ждать. Просидев 20 минут, так никто и не подошёл. Потеряв час на пустую болтавню. Когда вышла из здания, стали названивать. Даже трубку не стала брать.
Нет комментариев
0
0