Отзыв сотрудника о компании Гостиница Брянск Брянск
03 октября 2023 г.
Не обучали ничему, а требовали знаний работы, как будто работаю там минимум год. Пишут, что всему научим, а по факту всё объясняли «на отвали»! Каким-то «чудесным образом» новеньким ставили ночные смены с пятницы на субботу или с субботы на воскресенье (когда заселяются посетители пабов и т.д., сами понимаете, в каком состоянии). Ещё кое-что! Перед началом работы дают почитать устав, где строго написано: «Не селить людей в нетрезвом виде, не селить без паспортов». Но перейдём, так сказать, к практике. Пришёл мужчина в нетрезвом виде, поставил бутылки на стойку администратора, облокотился и говорит: «Мне нужен номер». Паспорта у него не было, да и сам он явно нетрезв. Я хотела уже было сказать, что без паспортов не селим, но опытный администратор вмешалась и заселила его по базе. Ещё один момент: каким бы вы ни были разносторонним человеком, вы не сможете успеть один закрыть три кассы до полуночи, выпустить чеки и занести всё это в журналы, посчитать наличные в кассе и, к тому же, заселить множество гостей, которые стоят и ждут вас, пока вы все это сделаете, требуют от вас чего-то, например, зарядить их iPhone (да-да, администратор данной гостиницы и этим занимается, отдает зарядки под депозит, а когда гости не возвращают их, то стоимость зарядки вычитают из зарплаты!). В это время очень большой поток людей, все нервные, уставшие. По-хорошему, в ночные смены, особенно когда они выпадают на выходные дни и пятницу, нужно, чтобы работало 2 администратора на постоянной основе, не говоря уже о работе с новичками. У нормальных гостиниц одна база для заселения в системе 1С, но у гостиницы «Брянск» помимо этого есть и другая, принадлежащая другому хозяину. Если люди приходят не по брони, то администратор должен селить их туда, что доставляет немало хлопот и увеличивает время ожидания гостя, т.к. в первую очередь нужно заселить гостей на другого владельца, за смену, но бывает, что этот этаж уже занят и приходится переходить на основную гостиницу. Плюс, это другая касса и первое время ЛЮБОЙ новый сотрудник будет путаться и пробивать деньги не через эту кассу, а через основную (что скажется на его зарплате). В гостинице «Брянск» администратор продаёт сувениры и картины, которые висят в холле. Они находятся под замком, поэтому, когда гость хочет купить какой-то сувенир, администратор буквально бросает стойку администрации с кассами и идёт продавать сувениры и картины. Разве этим должен заниматься администратор отеля?! При обучении сказали пару слов про сувениры: «Записывай проданные магниты и т.д. в отдельную тетрадь, продаём всё это за наличку». У новенькой сотрудницы был такой случай: люди захотели купить картину. Она сняла понравившуюся им картину и записала в тетрадь. Но оказывается, что картины записываются в другую тетрадь! Ей кто-то об этом сказал?! На каждой картине есть цена. Она продала картину по цене, указанной на рамке. После её смены менеджер и другой администратор начали шушукаться, упрекать новенькую, что такой цены не было, картина стоила дороже. В итоге у девушки вычли эту стоимость из зарплаты! Такое ощущение, что они просто придумали это всё и разделили деньги между собой. От них следовало бы такое ожидать, коллективчик так себе. Как я поняла, у них есть даже специальный чат для избранных, где они обсуждают сотрудников, которые не влились к ним в коллектив. Сотрудников на должность администратора очень мало, они набирают новеньких, чтобы сходить в отпуск, а также чтобы новеньких поставить только в ночные, а те, кто работают давно, будут работать только днём. Как они говорят, чтобы было по справедливости. Если вы думаете, что сложность только в этом, читайте дальше. Также до полуночи в ночные смены нужно заниматься паспортами иностранных гостей и вносить их в базу. Ещё раз повторюсь, что в ночную смену большой поток людей. Вам нужно составить многочисленные отчёты, помимо этого. Всё это делает один человек. Когда приходит гость с иностранным паспортом, вам нужно сканировать документ и вносить данные в систему гостиницы и в международную базу. Стоит отметить, что звонят люди по телефону, приходят брони на почту. Учтите, что ночные смены стоят так же, как и дневные, хотя обычно в нормальных организациях ночные смены оплачиваются в двойном размере. Нигде нет такого беспредела. Никому не пожелаю там работать. Уходила оттуда с облегчением и радостью, что мне не придётся больше туда возвращаться. p.s. По ТК не спешили сначала оформлять.
Нет комментариев
0
0
Мы всегда на вашей стороне!
Если Ваши права нарушают, призовите работодателя к ответу
Расскажите о своей ситуации и получите бесплатную юридическую помощь или консультацию от специалистов в области трудового права
Похожие отзывы о компании
Не обучали ничему, а требовали знаний работы, как будто работаю там минимум год. Пишут, что всему научим, а по факту всё объясняли «на отвали»! Каким-то «чудесным образом» новеньким ставили ночные смены с пятницы на субботу или с субботы на воскресенье (когда заселяются посетители пабов и т.д., сами понимаете, в каком состоянии). Ещё кое-что! Перед началом работы дают почитать устав, где строго написано: «Не селить людей в нетрезвом виде, не селить без паспортов». Но перейдём, так сказать, к практике. Пришёл мужчина в нетрезвом виде, поставил бутылки на стойку администратора, облокотился и говорит: «Мне нужен номер». Паспорта у него не было, да и сам он явно нетрезв. Я хотела уже было сказать, что без паспортов не селим, но опытный администратор вмешалась и заселила его по базе. Ещё один момент: каким бы вы ни были разносторонним человеком, вы не сможете успеть один закрыть три кассы до ...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0
Проходила стажировку в этом месте на вакансию «Администратор». Обещали одно, сделали другое. Сказали, что я буду обучаться 4−5 дней, потом, после теста, выйду на работу. Итог: пришла, поставили обучать ту, которая не умеет обучать, так как это даже не её обязанность. 4 часа показывали программу, заносила в контур, ставила на учёт иностранных граждан, бронировала. На следующий день пришла, час что-то показали, а потом дали тест. Чтобы вы знали, стажировка у меня прошла всего 5 часов, вместо четырёх-пяти дней. Объём информации дали огромный. Если вы считаете, что пройдёте тест после 5 часов показного времени, то смело отправляйтесь туда. Дали тест про бронирование мест, как бронировать мне так нормально и не объяснили, так что всё понятно, но на стажировке мне объясняли только лёгкие примеры, на тесте дали очень сложные задачи, которые, как вы поняли, мне никто не объяснял. Потом дали тест...
Читать весь отзыв
Нет комментариев
0
0