Действительно кадровая служба никакая. Давно пора всех менять. Мало того, что Бирюкова просто хамка и хабалка по моему личному опыту общения, так ещё и дочку свою к себе устроила такую же.
Внимательнее подходить к процессу отбора сотрудников, проявлять лояльность и внимание как к покупателям, так и к сотрудникам, предотвращать конфликты и убирать личные аспекты из вопросов, а также проводить проверки сотрудников на эту компетенцию.